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标题: 让我们吹响战斗号角，让公平重回人间-Dell（戴尔）的"换芯门" [打印本页]

作者: moanof2300 时间: 2006-7-3 01:52
让我们吹响战斗号角，让公平重回人间-Dell（戴尔）的“换芯门”事件（2006-7-2）
 一、前言
 古语有云：知错能改，善莫大焉。若果知错不改，甚至执迷不悟呢？
 历史上，我对Dell有着很好的印象。在我的印象里，作为国际知名的电脑大厂，Dell应该有着质量优秀的产品和坚如磐石的信誉。以前我经常在论坛看到有关Dell由于种种原因造成报价错误，而后它坚持自己消化损失而维护消费者利益的帖子，更是坚定了我的看法。这次的“换芯门”彻底粉碎了我的一厢情愿，让我看到Dell就像岳不群（见金庸《笑傲江湖》）一样，是个道貌岸然的伪君子，可叹呀！
 二、Dell 2300事件
 我6月14日通过网络订购了一台Dell 640M型笔记本电脑，在几天后我顺利的收到了货，但是感觉不错。到了6月26日，我去本友会上闲逛，偶然发现有网友揭露Dell在用户不知情的情况下用Intel T2300E换下了订货单中的Intel T2300的帖子，随即马上检查了自己的笔记本，发现我也“中奖”了。在接下来的几天时间了，有着和我相同遭遇的本友越来越多的浮出水面，涉及的电脑型号也越来越多，包括640M,6400等很多使用T2300芯片的电脑。随着网络、报纸，直至中央电视台报道的深入，Dell违反合约私自换芯片的事被越来越多的人所知，史称Dell的“换芯门”事件。
 Dell的态度：中华网《偷换笔记本的CPU，消费者的利益也没有受到损害》http://tech.china.com/zh_cn/news/company/892/20060628/13434573.html
 媒体的报道：中华网《戴尔首度为换芯门事件道歉承认产品说明疏忽》http://tech.china.com/zh_cn/news/company/892/20060629/13436252.html
 消费者的反应全景网《戴尔“换芯门” 近百人投诉》http://www.p5w.net/news/it/200606/t385903.htm
 三、Dell的错误
 1、毫无疑问，Dell是犯了错误的。
 毋庸置疑，2300和2300E是不同的。不管两者的性能多么接近，不同就是不同。2300E的性能不如2300，2300E的价格低于2300，这些都是不争的事实。在销售清单上没有写清楚，就是犯错误了。
 2、不肯认错。
 Dell官方对2300事件的解释是：“使用酷睿T2300处理器和酷睿T2300E处理器的笔记本对消费者来说无本质区别，因此，戴尔公司不会考虑对消费者进行价格补偿，但会在相关资料中进行更改。”根据Dell的理论，我们可以演绎出这样的故事：一个人去集市上采购一个金子做的尿壶，回家发现这个金尿壶原来只是个瓦罐。卖尿壶的老板解释说：“不论是金尿壶还是泥尿壶，功能都是一样的。所以金尿壶等于泥尿壶。”？？！！
 四、我们的措施
 1、付诸法律手段。
 法律是一个严谨地过程，我们需要专业人士的参与。马律师的主动援助我们很感动，如果这次受害者能够有人懂得法律，大家一起努力，效果会更好。至于律师服务是否免费，我想专业人士的服务都是有偿的，毕竟这也是商业行为。如果我们联名起诉的话，大家可以均摊费用，成立委员会监督公款的使用，费用不会有多少，而且胜诉的话我们可以要求dell赔偿我们的先期费用。就算是没有人给我们报销费用，为了维权，付出代价也是正常的。
 2、加大舆论的影响，为我们制造声势。
 网络时代，舆论的力量得到了空前的壮大。我们应该充分利用舆论，让Dell这种不负责的行为广为人知。直销模式的Dell，吸引消费者购买的利器就是价格和信用。换芯门丑闻的公布，对Dell的信用会产生很大的影响。网友说的很对，马上暑季销售的高潮又要来临了，Dell也不想不良反应的扩大。这正是我们的争取胜利的好时机，一定要把握这个机会。具体加大舆论影响的做法可以有：
 1）利用论坛、博客进行战斗。
 这是与dell做斗争的主战场。Dell销售的主战场是网络，让我们来个狭路相逢勇者胜吧。对于论坛和博客，我们可以采用：“持续性发稿，重点性突击，随时回帖”的办法进行斗争。持续发稿是说，我们把dell的事件进行全方位，全时程的报道，目的是尽量扩大影响面积，保持事件的热度。重点突击是指，定期进行的dell事件的综合分析报道，传播得重点是浏览量高的社区和博客，目的是极力挖掘事件的深度影响力。人的关注程度是有限的，不可能总是一如既往的关注某一件与己无关的事，当人们忘记了2300事件的时候，就是Dell取得胜利的时候。我们通过重点突击的报道，可以唤醒旁观者的感觉，让他们始终保持新鲜感。随时回帖，很简单，保证我们的帖子不沉下去，有更多的机会为大众所了解。所以，不管是谁的帖子，只要是和维权有关的，都顺手顶起来。
 各地的地方门户网站也是我们的好战场，那里人气旺，大家都住在一个地方，影响不容小视。
 小熊在线论坛     IT168硬件论坛     西祠胡同-硬件论坛
 2）传统媒体不可忽视。包括地方媒体和中央媒体。
 网络的力量是巨大的，但是传统媒体的力量也不可忽视。最典型的例子是当2300事件被央视报道时，论坛里一片欢呼。有上网浏览习惯者，多是年轻人，喜欢看晚报和听当地新闻的多是中老年人，他们也许没有用电脑的习惯，但是他们的子女的电脑多是他们提供资金购买的。所以我们可以向电台、电视台和报纸以投稿、提供新闻线索等方式揭露这件事，请求他们的报道，也许还能得笔小小的稿费，聊以自慰。
 3）个人的宣传，朋友和亲人。
 让我们身边的人都知道dell的臭恶嘴脸，一个言传身教强过论坛里100个点击量。让我们身边的同事、朋友都知道这件事，都记住我们血淋淋的经历。
 五、我们的目的
 面对2300事件，我们的想要一种什么样的结果呢？我想可以归纳为以下三点：
 1、取得经济赔偿
 作为一名消费者，我们的合法权利受到了损害，要求经济赔偿是合理正当的要求。根据《消费法》，我们可以取得一定的赔偿。我个人感觉，这只是一个基本的要求，我们因为dell受到的精神损失和时间的浪费都可以要求赔偿。
 2、得到精神安慰。
 作为受害者，我们有权利得到dell正式诚恳的道歉。
 3、树立维权典范。
 具体说就是为以后的消费纠纷树立一个典范，为法制建设提供个案的支持。为什么我们面对阉割的2300有的只是愤怒？因为我国的经济法规还不完善，种种非法治的因素有着一定的市场。面对西方完善的经济法规，我们不应只有羡慕。西方完善的法规也不是天生就有的，完善的背后是一个个鲜活的案例，是一滴滴先人的血泪。我们应该用自己的行动推动我国经济法规的建设，为以后再次出现这样的违权案件时，后人不需要再付出如此多的辛酸和汗水而努力奋斗。让东芝软驱事件、戴尔2300事件远离我们而努力奋斗。
 六、注意事项
 1、有力、有理、有节。
 我们是在维权，不是在聚众滋事。所以大家一定要冷静，要文明，不要因为激动而发生冲突。这样只会干扰我们维权的主方向，解决不了问题。现代的社会是个秩序的社会，任何破坏秩序的行为，不论初衷如何都是不能被社会上层建筑所接受的。
 2、团结一致，统一资源、集中力量，依托II168论坛进行斗争。
 “聚则力强，分则力单”我们和Dell这样一个庞然大物作斗争，更是要团结一致。我个人的意见是大家互相联络，统一行动，用一个声音说话。我们甚至可以共同创作一篇讨伐Dell的精品檄文，定期维护，使其广布网络，用集体的力量提高它的杀伤力。这样攻其一点的效果也许比许多人每人都发一个帖子说两句的效果要好很多，而且可以保持很高的点击量。
 3、坚持到底。
 当我们抗争的声音淹没在网络的大海里的时候，就是我们失败的时候。我们的声音存在一天，就是Dell失败一天。只要我们的声音多存在一天，我们看到Dell的信用大厦轰然崩塌的机会就多一份。

作者: moanof2300 时间: 2006-7-3 01:55
自己顶!!

作者: yesunwei 时间: 2006-7-15 23:24
在向DELL索赔的过程中，我积累了不少的经验和材料。现有的材料整理一下出本小书绰绰有余。构想的中文名字叫：《我和DELL过招》；英文名字叫：“I Versus Dell ”；篇幅大约和《谁动了我的奶酪》差不多。 然后去DELL大楼前面拍张自己的照片做封面，反正DELL大楼离我家大约就八公里。下周末回厦门就去DELL大楼拍照。

作者: yesunwei 时间: 2006-7-16 17:47
戴尔（中国）有限公司星期五的时候打电话给我，说中国区总裁已经介入，正在和厦门工商局协商，周一会给我正式答复。我坚持要退一赔一或留机赔一，这是中华人民共和国法律赋予我做为公民的神圣合法权益。如果DELL执迷不悟，我一定告到底！

作者: yesunwei 时间: 2006-7-18 01:59
<?:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="17" Month="7" Year="2006">2006年7月17日</st1:chsdate>我在厦门工商局投诉中心网站上的反馈<?:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
 <o:p></o:p>
<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="17" Month="7" Year="2006">2006年7月17日</st1:chsdate>下午14:34，戴尔（中国）有限公司客户关怀部CYNTHIA XIE （0592-8186853）打电话给我，告知戴尔（中国）有限公司准备接受我的赔偿要求，全额退款给我。但是具体的操作方法是退空货，即我将发票寄回戴尔（中国）有限公司，戴尔（中国）有限公司在收到发票在三周内把全额款项汇入我的指定银行帐户，机器还是归我所有。我接受了这一解决方案，确认明天会将发票用EMS寄回戴尔（中国）有限公司。之后CYNTHIA XIE又打了两次电话给我，确认寄发票和传真事宜。但是在17:15，CYNTHIA XIE再次打电话给我，反口说她给我的解决方案是先退款，等款到我的银行帐户后再安排人员上门收取机器。戴尔（中国）有限公司如此的欺骗行为令人发指。还好我早有准备，今天在接听的号码上用的是可录音手机，这几次电话的内容我都录制下来了，届时可以作为呈堂证物。请厦门工商局为我出具客观的书面证明材料，我将委托律师按照法律起诉戴尔（中国）有限公司的商业欺诈行为，要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”同时追加50万人民币的精神损失赔偿。身为中华人民共和国的公民，我对戴尔（中国）有限公司如此无视中华人民共和国的法律感到极端愤怒。如果如此的商业欺诈行为无法受到法律的严厉制裁，其他商家将会纷纷效仿，而中国消费者的合法权益将得不到法律的保障，中华人民共和国法律的尊严将受到前所未有的践踏和侮辱！作为消费者和中华人民共和国的公民，我将为我自己的合法权益，还有祖国的尊严战斗到底！呼呼全中国人民都团结起来，联合抵制DELL的所有产品！

作者: yesunwei 时间: 2006-7-18 15:29
致：戴尔（中国）有限公司<?:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
传真号码：0592-8181330<o:p></o:p>
自：叶孙玮<o:p></o:p>
主题：2006年7月18日致戴尔（中国）有限公司的严正声明<o:p></o:p>
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戴尔（中国）有限公司：<o:p></o:p>
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作为戴尔（中国）有限公司的一名用户，我对戴尔（中国）有限公司史无前例的商业欺诈行为、以及对广大消费者的欺骗表示深深的失望和极端的愤慨！<o:p></o:p>
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<?:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:chsdate Year="2006" Day="22" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="6">2006年6月22日</st1:chsdate>，我通过戴尔（中国）有限公司的网站www.dell.com.cn在线订购了一台DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑，当天与戴尔（中国）有限公司的销售代表宋夕艳（Dolly Song，电话号码：0592-8186293）确认了定单（网上参考号码：16135399；报价单号：CNIS6053266；定单号：2709688），通过中国建设银行将全款人民币￥6,998.94电汇到了公司的帐户，最后在每页报价单左下角签字确认，连同银行电汇的水单一起传真给戴尔（中国）有限公司的销售代表。<st1:chsdate Year="2006" Day="29" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="6">2006年6月29日</st1:chsdate>下午18:30，戴尔（中国）有限公司通过物流服务将我购买的DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑送到了我家。<o:p></o:p>
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然而，令我万万没有想到的是，原本在网上订购时和订单上双方确认过的配置却发生了变化：DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑在我网上订购和订单确认时的CPU应该是英特尔(R)酷睿(TM)双核处理器T2300，而交货给我的DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑CPU却在我完全不知情的情况下被换成了T2300E。<o:p></o:p>
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戴尔（中国）有限公司这种严重的商业欺诈行为不仅违背了商业诚信原则和戴尔公司的服务承诺，而且触犯了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。具体的适用条款我就不一一列举了，相信戴尔（中国）有限公司强大的律师团早已对此了然于胸。<o:p></o:p>
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根据相关法律法规，我有权向戴尔（中国）有限公司主张双倍金额的赔偿。我同意戴尔（中国）有限公司可以选择下列两种方式之一来履行相关的赔偿义务：<o:p></o:p>
1、 返还双倍金额共计人民币￥13,997.88，在返还款到达我个人银行帐户之后派人上门收回这台DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑；<o:p></o:p>
2、 返还单倍金额共计人民币￥6,998.94，我保留这台DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑，同时戴尔（中国）有限公司继续按照原有的合同条款提供相应的保修及售后服务。<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
<st1:chsdate Year="2006" Day="30" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="6">2006年6月30日</st1:chsdate>，我第一次将索赔函传真给了戴尔（中国）有限公司销售经理胡丽芳，要求戴尔（中国）有限公司在当天下午17:00之前将返还款项全额汇入我的个人帐户：<o:p></o:p>
户名：叶孙玮<o:p></o:p>
帐号：4548218-0188-210867-9<o:p></o:p>
对应借记卡号：4563511700182108670<o:p></o:p>
开户行：中国银行厦门市分行<o:p></o:p>
如果戴尔（中国）有限公司选择以第一种方式履行赔偿义务，请于将返还款项全额打入我的个人帐户之后与我联系上门收回DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑。<o:p></o:p>
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传真之后，我立即与戴尔（中国）有限公司销售经理胡丽芳联系确认她已经收到我所传真的完整索赔函。戴尔（中国）有限公司销售经理胡丽芳当时在电话中承诺会将我的索赔函提交给上级领导，转交给相关部门进行处理。之后我还致电戴尔（中国）有限公司客户关怀部热线800-858-2060，经过长时间的等待之后终于有一名女职员接听了我的电话，在电话中我详述了我的索赔要求，并告诉她戴尔（中国）有限公司销售经理胡丽芳处有我的完整索赔函传真件。<o:p></o:p>
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<st1:chsdate Year="2006" Day="30" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="6">2006年6月30日</st1:chsdate>下午17:00，我查询了自己的中国银行账户，发现戴尔（中国）有限公司并没有将任何方式的赔偿款汇入。我立即致电戴尔（中国）有限公司销售经理胡丽芳，但是她的电话转为了人工答录机。随即我致电销售代表宋夕艳，得知戴尔（中国）有限公司销售经理胡丽芳因为父亲生病，临时决定回老家了，但是销售代表宋夕艳同时确认，戴尔（中国）有限公司销售经理胡丽芳已经将我的索赔函提交给上级领导，而且她也收到了一份副本。<o:p></o:p>
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<st1:chsdate Year="2006" Day="30" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="6">2006年6月30日</st1:chsdate>晚上20:00，我登陆DELL美国总部的网站www.dell.com，对戴尔（中国）有限公司的商业欺诈行为进行了投诉，Dell Online Support 在当天给我回复说已经将投诉转交给中国分公司处理。<o:p></o:p>
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<st1:chsdate Year="2006" Day="2" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月2日</st1:chsdate>，我回电子邮件给Dell Online Support，要求将我的投诉转交DELL美国总部高层。<st1:chsdate Year="2006" Day="4" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月4日</st1:chsdate>，Dell Online Support的Debby回信说已经将我的投诉转交给了他的经理。<o:p></o:p>
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<st1:chsdate Year="2006" Day="5" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月5日</st1:chsdate>，戴尔（中国）有限公司客户关怀部一位姓潘的女职员（Alice Pan）（来电显示：0592-8186917）致电我，告知戴尔（中国）有限公司对此商业欺诈行为的解决方法是客户可以选择退货。我立即拒绝了这一毫无道理和诚意的解决方案，坚持只能接受戴尔（中国）有限公司选择下列两种方式之一来履行相关的赔偿义务：<o:p></o:p>
1、 返还双倍金额共计人民币￥13,997.88，在返还款到达我个人银行帐户之后派人上门收回这台DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑；<o:p></o:p>
2、 返还单倍金额共计人民币￥6,998.94，我保留这台DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑，同时戴尔（中国）有限公司继续按照原有的合同条款提供相应的保修及售后服务。<o:p></o:p>
这位潘姓女职员说会向上级反映我的要求，然后再打电话给我，但是一直到了2006年7月11日，我再也没有接到戴尔（中国）有限公司任何人员与我联系的电话。<o:p></o:p>
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<st1:chsdate Year="2006" Day="10" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月10日</st1:chsdate>，我登陆厦门市工商局96315投诉中心网站，对戴尔（中国）有限公司的商业欺诈行为进行了投诉，并且重申了我可以接受的赔偿方式。<st1:chsdate Year="2006" Day="11" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月11日</st1:chsdate>，厦门市工商局人员致电我，告知已经受理了我的投诉，并会协助解决这一问题。<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
<st1:chsdate Year="2006" Day="12" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月12日</st1:chsdate>上午，一位自称戴尔（中国）有限公司客户关怀部王经理的人（来电号码为：0592-8185746）致电我，在电话中此人居然信口雌黄，说英特尔已经发函给戴尔（中国）有限公司证实T2300和T2300E是一样的。我真的怀疑此人是否真的是戴尔（中国）有限公司客户关怀部的经理，居然能够讲出如此幼稚可笑的话。我请他把英特尔公司证明书的英文原件转给我看，此人以这份文件是公司内部资料，不得外传而拒绝了。更有甚者，此人居然让我自己找英特尔公司要相关的证明。此人向我解释了戴尔（中国）有限公司内部商定的解决方案，我质问他戴尔（中国）有限公司怎么可以单方面决定如此重大商业欺诈的解决方案，又有什么权利践踏中华人民共和国的法律法规？最终此人哑口无言，声称会向上级反映后再打电话给我。鉴于此人的不学无术，我已经发电子邮件到DELL美国总部，同时抄送戴尔（中国）有限公司技术支持CN_Support@DELL.com，要求DELL总部高层介入此事，将此人（如果他真是戴尔（中国）有限公司客户关怀部的经理）立即撤职，另选贤能来解决这一重大商业欺诈问题。<o:p></o:p>
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我发往DELL美国总部的电子邮件均有抄送给戴尔（中国）有限公司的技术支持CN_Support@DELL.com，以及销售代表宋夕艳Dolly_Song@DELL.com。<o:p></o:p>
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<st1:chsdate Year="2006" Day="12" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月12日</st1:chsdate>，我第二次向戴尔（中国）有限公司传真索赔函，重申：<o:p></o:p>
根据相关法律法规，我有权向戴尔（中国）有限公司主张双倍金额的赔偿。我同意戴尔（中国）有限公司可以选择下列两种方式之一来履行相关的赔偿义务：<o:p></o:p>
3、 返还双倍金额共计人民币￥13,997.88，在返还款到达我个人银行帐户之后派人上门收回这台DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑；<o:p></o:p>
4、 返还单倍金额共计人民币￥6,998.94，我保留这台DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑，同时戴尔（中国）有限公司继续按照原有的合同条款提供相应的保修及售后服务。<o:p></o:p>
要求戴尔（中国）有限公司在2006年7月14日下午17:00之前将返还款项全额汇入我的个人帐户：<o:p></o:p>
户名：叶孙玮<o:p></o:p>
帐号：4548218-0188-210867-9<o:p></o:p>
对应借记卡号：4563511700182108670<o:p></o:p>
开户行：中国银行厦门市分行<o:p></o:p>
如果戴尔（中国）有限公司选择以第一种方式履行赔偿义务，请于将返还款项全额打入我的个人帐户之后与我联系上门收回DELL Inspiron <st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" Number="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="640" UnitName="m">640m</st1:chmetcnv>笔记本电脑。<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
此函同时以电子邮件的方式抄送戴尔（中国）有限公司的技术支持CN_Support@DELL.com、销售代表宋夕艳Dolly_Song@DELL.com，以及投诉反馈内容的方式抄送厦门市工商局96315投诉中心网站。<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
<st1:chsdate Year="2006" Day="12" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月12日</st1:chsdate>我收到DELL美国总部解决问题专家中心Mr. Dennis Sanders的电子邮件，声称DELL美国总部指派他来与我专门联系，全程跟踪和协调这个索赔案子。<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
<st1:chsdate Year="2006" Day="13" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月13日</st1:chsdate>我将这一重大进展情况在厦门市工商局96315投诉中心网站进行了反馈，并将邮件抄送戴尔（中国）有限公司的各位相关人员。<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
<st1:chsdate Year="2006" Day="14" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月14日</st1:chsdate>下午5点，我查询了银行账户，发现戴尔（中国）有限公司并没有按照要求汇入赔偿款。随后我开始撰写给DELL美国总部解决问题专家Mr.Dennis Sanders的电子邮件。5点44分，我即将写完电子邮件的时候，戴尔（中国）有限公司客户关怀部一位姓雷的女职员（来电显示：0592-8186572）打电话给我，说戴尔（中国）有限公司的中国区总裁正在开会研究，将在<st1:chsdate Year="2006" Day="17" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月17日</st1:chsdate>给我一个正式的答复。于是我将写好的电子邮件删除了一部分内容后发给DELL美国总部解决问题专家Mr.Dennis Sanders，抄送戴尔（中国）有限公司的各位相关人员，同意等待<st1:chsdate Year="2006" Day="17" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月17日</st1:chsdate>戴尔（中国）有限公司的答复。我坚持我的合法索赔要求，退一赔一或者留机赔一。<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
<st1:chsdate Year="2006" Day="16" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月16日</st1:chsdate>，我将这个情况在厦门市工商局96315投诉中心网站进行了反馈。<o:p></o:p>
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<st1:chsdate Year="2006" Day="17" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月17日</st1:chsdate>，我将昨天在厦门市工商局96315投诉中心网站的反馈内容以邮件的形式抄送戴尔（中国）有限公司的各位相关人员。<o:p></o:p>
<st1:chsdate Year="2006" Day="17" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on" Month="7">2006年7月17日</st1:chsdate>下午14:34，戴尔（中国）有限公司客户关怀部一位姓谢的女职员（Cynthia Xie）（来电显示：0592-8186853）打电话给我，告知戴尔（中国）有限公司准备接受我的赔偿要求，全额退款给我。但是具体的操作方法是退空货，即我将发票寄回戴尔（中国）有限公司，戴尔（中国）有限公司在收到发票在三周内把全额款项汇入我的指定银行帐户，机器还是归我所有。我接受了这一解决方案，确认明天会将发票用EMS寄回戴尔（中国）有限公司。之后Cynthia Xie又打了两次电话给我，确认寄发票和传真事宜。但是在17:15，Cynthia Xie再次打电话给我，反口说她给我的解决方案是先退款，等款到我的银行帐户后再安排人员上门收取机器。戴尔（中国）有限公司如此的欺骗行为令人发指。还好我早有准备，今天在接听的号码上用的是可录音手机，这几次电话的内容我都录制下来了，届时可以作为呈堂证物。<o:p></o:p>
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随即我在厦门市工商局96315投诉中心网站上反馈了这一情况，请厦门工商局为我出具客观的书面证明材料，我将委托律师按照法律起诉戴尔（中国）有限公司的商业欺诈行为。<o:p></o:p>
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之后我写电子邮件给DELL美国总部解决问题专家Mr.Dennis Sanders，再次投诉了戴尔（中国）有限公司的恶劣行为。<o:p></o:p>
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条的规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”因此戴尔（中国）有限公司应向消费者双倍返还电脑价款，并向消费者公开赔礼道歉。<o:p></o:p>
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作为为中华人民共和国的公民，我对戴尔（中国）有限公司如此无视中华人民共和国的法律的行为感到极端愤怒。如果如此史无前例的恶劣商业欺诈行为无法受到法律的严厉制裁，其他商家将会纷纷效仿，而使中国消费者的合法权益得不到法律的保障，中华人民共和国法律的尊严将受到前所未有的践踏和侮辱！<o:p></o:p>
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鉴于戴尔（中国）有限公司的一再欺诈和欺骗行为，我将联合广大的戴尔（中国）有限公司商业欺诈行为的受害者，在取得厦门工商局的书面材料后，委托律师根据法律程序在厦门市湖里区法院对戴尔（中国）有限公司提起联合诉讼，要求双倍返还电脑价款，向消费者公开赔礼道歉，同时对戴尔（中国）有限公司的无理态度提出每人50万元人民币的精神赔偿。<o:p></o:p>
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作为消费者和中华人民共和国的公民，我们将为自己的合法权益，还有祖国的尊严战斗到底！同时向全国各大媒体披露此事，呼呼全中国人民团结起来，联合抵制DELL的所有产品！<o:p></o:p>
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另外，在向戴尔（中国）有限公司的索赔过程中，我积累的经验和材料整理一下出本小书绰绰有余。因此我决定着手写一本书，构想的中文名字叫：《我和DELL过招》；英文名字叫：“I Versus Dell ”；篇幅大约和《谁动了我的奶酪》差不多，以我在戴尔（中国）有限公司前的照片作为封面。此书将客观叙述我在和戴尔（中国）有限公司交涉过程和多方投诉的详细内容，以中英文的形式传播到全世界。当然在此书面世之前，我会将其发给戴尔（中国）有限公司的公关部和法律部进行审核，确认没有失实和诋毁戴尔（中国）有限公司的内容。<o:p></o:p>
我现在已经无法对戴尔（中国）有限公司表示致礼或祝愿商祺了！我们将面对中华人民共和国法律的公正裁决!<o:p></o:p>
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叶孙玮<o:p></o:p>
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注：此函将以投诉反馈内容的方式抄送厦门市工商局96315投诉中心网站；同时以电子邮件的方式抄送戴尔（中国）有限公司的技术支持CN_Support@DELL.com、销售经理胡丽芳li_fang_hu@dell.com，销售代表宋夕艳Dolly_Song@DELL.com，客户关怀部Cynthia_Xie@DELL.com，Youngor_Zhang@DELL.com；以及中国中央电视台webmaster@cctv.com，福建省广播影视集团新闻评论部xwplb@fjtv.net，厦门日报2005@xmrb.com，厦视新闻广场在线抄送，<o:p></o:p>
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附：在此我对戴尔（中国）有限公司销售部于2006年6月30以电子邮件形式发给我的可笑解释作出如下批驳：<o:p></o:p>
原文：“一位笔记本评测工程师认为，T2300E和T2300在性能和使用上没有太大区别。虽然英特尔官方的资料显示T2300E没有VT技术，但对于普通大众的日常应用来讲，这是一项可有可无的功能。<o:p></o:p>
“VT虚拟化功能的启用需要下载专门的软件，普通大众根本无法实现”，上述工程师认为，除非是DIY发烧友，一般没有人会用到该项功能。<o:p></o:p>
戴尔有关人士也表示，VT技术是英特尔针对未来应用而推的，目前主要应用在IT系统服务管理、企业服务里面，在个人客户端还没有特别好的应用。<o:p></o:p>
“T2300E与T2300的CPU、前端总线等完全一样的，两者在使用的体验上是没有任何区别的”，有业内专家对上述戴尔人士的观点表示认可，认为戴尔在其中并没有存在欺诈消费者的行为，消费者的利益也没受损。”<o:p></o:p>
批驳：根据Dell的理论，我们可以演绎出这样的故事：有人购买了一辆汽车，广告宣传和订单确认均为四轮驱动，但是交车后消费者却发现原本确认的四轮驱动却在完全不知情的情况下 变成了两轮驱动。汽车厂商给出这样的解释：“四轮驱动和两轮驱动在性能和使用上没有太大的区别，但对于普通大众的日常应用来讲，这是一项可有可无的功能。四轮驱动的启用需要繁杂的操作，普通大众根本无法实现，除非是越野俱乐部发烧友，一般没有人会用到该项功能。四轮驱动和两轮驱动的加速性和最高时速等完全一样，两者在使用的体验上是没有任何区别的。汽车厂商并没有存在欺诈消费者的行为，消费者的利益也没受损。”四轮驱动等于二轮驱动？？？！！！<o:p></o:p>
另有网友作出了如下批驳：根据Dell的理论，我们可以演绎出这样的故事：一个人去集市上采购一个金子做的尿壶，回家发现这个金尿壶原来只是个瓦罐。卖尿壶的老板解释说：“不论是金尿壶还是泥尿壶，功能都是一样的。所以金尿壶等于泥尿壶。”？？！！ <o:p></o:p>
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试问戴尔（中国）有限公司：你凭什么确定购买Dell Inspiron 640m的用户无需用到Intel VT技术？你凭什么管我们有没有用到Intel VT技术？你又凭什么违反《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》偷换我们的CPU？？？！！！<o:p></o:p>

作者: yesunwei 时间: 2006-7-18 18:29
2006年7月18日我在厦门工商局96315投诉中心网站的反馈 今天上午我致电厦门工商局湖里站投诉中心，得知目前已经有100多名戴尔（中国）有限公司商业欺诈受害者提交了投诉，厦门工商局正在处理之中，处理结果可能要晚几天。不过我可以耐心的等厦门工商局处理结果出来之后再委托委托律师按照法律程序在厦门市湖里区人民法院对戴尔（中国）有限公司的恶劣商业欺诈行为提起联合诉讼。 我坚信中华人民共和国法律的尊严不会如此轻易地被DELL所践踏！！！

作者: yesunwei 时间: 2006-7-19 23:33
<HR style="COLOR: #d6e0ef; HEIGHT: 1px" width="100%">
在厦门中院联合起诉DELL 已经有律师团愿意免费为DELL商业欺诈受害者免费代垫诉讼费用在厦门中院联合起诉戴尔（中国）有限公司，费用等胜诉后再结算。目前我已经召集了三十余人。队伍还在壮大之中。。。。。。 我们选择联合起诉戴尔（中国）有限公司已经不是单纯地为了得到经济上的赔偿，更重要的是维护中华人民共和国消费者的合法权益！也许戴尔（中国）有限公司会采取收买的政策，分化我们的维权队伍。如果有人选择接受戴尔（中国）有限公司的私下解决方案，我们尊重个人的选择。但是请铭记在心，这是纵容商业欺诈的行为，虽然从法律上我们无法要求你不接受戴尔（中国）有限公司的私下解决方案，但请摸摸自己的良心，为了区区几千元钱，出卖中国广大消费者未来的合法权益值得吗？请坚决要以法律手段维护自己合法权益的受害者发电子邮件给我：<A href="mailto:yesunwei@163.com" target="_blank">yesunwei@163.com</A>。 要收集的资料是：姓名、联系电话、QQ号码和昵称、报价单号、订单号、机器背面的服务编号，请将资料发送到<A href="mailto:yesunwei@163.com" target="_blank">yesunwei@163.com</A>之后，申请加入“向DELL索赔”ＱＱ群，群号：26840852。

作者: haomu 时间: 2006-7-23 01:32
<IMG src="smileys/smiley17.gif" border="0">

作者: lbsnowbird 时间: 2006-8-8 15:32
顶，维护法律尊严就该如此！！！！！！！！<IMG src="smileys/smiley17.gif" border="0">

作者: yesunwei 时间: 2006-9-9 04:21
Dell to stand trial on 25th September in <?:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><ST1:COUNTRY-REGIoN w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">China</ST1:PLACE></ST1:COUNTRY-REGIoN><?:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><O:P></O:P>
Dell将于<ST1:CHSDATE Year="2006" Month="9" Day="25" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on">9月25日</ST1:CHSDATE>在中国上庭<O:P></O:P>
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Written and translated by: Daniel Yeh<O:P></O:P>
撰稿并翻译：叶孙玮<O:P></O:P>
yesunwei@163.com<O:P></O:P>
Tel: +86-13959291636<O:P></O:P>
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Xiamen's Huli District People's Court has confirmed by Notice of Court Session that the class action by 19 Chinese consumers against Dell (China) Co., Ltd. will be transfer from a summary procedure to an ordinary procedure, and the first court session will be held on 25th September 2006. According to the “Civil Procedure Law of the People's Republic of <ST1:COUNTRY-REGIoN w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">China</ST1:PLACE></ST1:COUNTRY-REGIoN>”, a lawsuit of ordinary procedure should be concluded in six months starting from the date the case was placed on file.<O:P></O:P>
厦门市湖里区人民法院已经发出开庭通知书，确认19名中国用户集体起诉戴尔（中国）有限公司的案件将由适用简易程序转为普通程序审理，第一次开庭时间为<ST1:CHSDATE Year="2006" Month="9" Day="25" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on">2006年9月25日</ST1:CHSDATE>。根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，普通程序的案件将在立案之日起6个月内审结。<O:P></O:P>
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This class action lawsuit against Dell (<ST1:COUNTRY-REGIoN w:st="on">China</ST1:COUNTRY-REGIoN>) Co., Ltd. was received by <ST1:CITY w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">Xiamen</ST1:PLACE></ST1:CITY>'s Huli District People's Court on 8th August 2006. <O:P></O:P>
厦门市湖里区人民法院于<ST1:CHSDATE Year="2006" Month="8" Day="8" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on">2006年8月8日</ST1:CHSDATE>正式受理了这宗集体起诉戴尔（中国）有限公司的案件。<O:P></O:P>
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This latest news was released by Mr. Guo Zhongfang, the lawyer for 19 Chinese consumers who have filed a class action against Dell (<ST1:COUNTRY-REGIoN w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">China</ST1:PLACE></ST1:COUNTRY-REGIoN>) Co., Ltd.<O:P></O:P>
这条最新消息是由集体起诉戴尔（中国）有限公司的19名中国用户的代理律师郭中方先生发布的。<O:P></O:P>
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These consumers say that Dell has not provided them with acceptable products as stipulated in the confirmed order forms. They ask Dell to refund twice the value of the goods as compensation and pay all the legal costs for the court proceedings.<O:P></O:P>
这些消费者声称Dell没有根据确认的定单向他们提供可以接受的产品。他们要求Dell双倍返还购物款作为赔偿，同时支付所有法庭诉讼费用。<O:P></O:P>
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<ST1:CITY w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">Xiamen</ST1:PLACE></ST1:CITY>'s Huli District People's Court has originally requested both Plaintiff and Defendant to submit their proofs by 18 August 2006. The Plaintiff have submitted sufficient proof on time, while Dell (<ST1:COUNTRY-REGIoN w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">China</ST1:PLACE></ST1:COUNTRY-REGIoN>) Co., Ltd. has failed to meet the date and applied for an extension. As approved by <ST1:CITY w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">Xiamen</ST1:PLACE></ST1:CITY>'s Huli District People's Court, the cut off date of proofs will be extended to be 20 days after both Plaintiff and Defendant have received the Notice of Court Session. However, till now Dell (<ST1:COUNTRY-REGIoN w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">China</ST1:PLACE></ST1:COUNTRY-REGIoN>) Co., Ltd. has not yet submitted any proof to the court.<O:P></O:P>
法院方面给予原告和被告双方的第一次举证期限本来是<ST1:CHSDATE Year="2006" Month="8" Day="18" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on">8月18日</ST1:CHSDATE>，原告按时提交了充足的证据，但是戴尔（中国）有限公司无法在规定的时间内提交相关证据，之后戴尔（中国）有限公司申请了延期。经法院批准后，举证期限从原告和被告双方收到开庭通知书后延长20日，但至今戴尔（中国）有限公司仍未进行举证。<O:P></O:P>
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The problem was first identified on 26th June 2006 by a consumer who bought a Dell Inspiron <ST1:CHMETCNV w:st="on" UnitName="m" SourceValue="640" HasSpace="False" Negative="False" Number="1" TCSC="0">640m</ST1:CHMETCNV> laptop online. When the consumer tried to upgrade the <ST1:PLACE w:st="on">EMS</ST1:PLACE> memory within the computer, he found that the laptop was fixed with a T2300E CPU, not the T2300 CPU Dell marked on the order form.<O:P></O:P>
这个问题最初是由一名在线购买Dell Inspiron <ST1:CHMETCNV w:st="on" UnitName="m" SourceValue="640" HasSpace="False" Negative="False" Number="1" TCSC="0">640M</ST1:CHMETCNV>笔记本计算机的用户所发现的。当这名消费者想要升级计算机内的EMS内存条时，他发现该笔记本计算机内安装的是T2300E CPU，而不是Dell在订单表格上所标示的T2300。<O:P></O:P>
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The CPU Intel T2300E is US$32 cheaper than T2300, and it cannot support Intel virtualization technology. <O:P></O:P>
英特尔T2300E CPU比英特尔T2300 CPU便宜32美元，而且不能支持英特尔虚拟化技术。<O:P></O:P>
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At first, Dell downplayed the significance of this problem, saying there is no difference for consumers using CPU T2300 or T2300E, and they will not reimburse consumers for the incorrect configuration.<O:P></O:P>
起初，Dell对这个问题发表了轻描淡写的言论，声称消费者在使用T2300或T2300E CPU时没有任何区别，因此他们不会因为这个不正确的配置而对消费者进行赔偿。<O:P></O:P>
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As the situation deteriorates due to fast circulation of news on China Internet, more and more Chinese Dell consumers have become aware of this “CPU Gate” scandal and filed complaints to Dell (China) Co., Ltd. asking for refund of twice the value of the goods as compensation. On 10 August 2006 Dell has finally publicized a statement on its Direct2Dell, Dell’s weblog:<O:P></O:P>
随着这个消息在中国因特网上的迅速传播而导致事态恶化，越来越多的中国Dell消费者知道了这件事并向戴尔（中国）有限公司进行投诉，要求双倍返还购物款作为赔偿。<ST1:CHSDATE Year="2006" Month="8" Day="10" IsLunarDate="False" IsROCDate="False" w:st="on">2006年8月10日</ST1:CHSDATE>，Dell终于在自己的Direct2Dell博客上发表了一项声明：<O:P></O:P>
l         We have acknowledged the issue, and we have corrected the error in all materials. 我们承认了这一问题，并改正了所有文档。<O:P></O:P>
l         We have directly apologized to Dell <ST1:COUNTRY-REGIoN w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">China</ST1:PLACE></ST1:COUNTRY-REGIoN> customers who were affected, and also informed them of the difference between the two processors. 我们直接向受到影响的中国消费者进行道歉，并向他们解释这两款处理器的区别。<O:P></O:P>
l         For customers who were not satisfied with these actions, we offered full refunds for returned T2300E-based systems. 对于仍不满意的消费者，我们向消费者提供了退机全额退款。<O:P></O:P>
<O:P></O:P>
What Dell (<ST1:COUNTRY-REGIoN w:st="on">China</ST1:COUNTRY-REGIoN>) Co., Ltd. has not mentioned in its statement is that its substation of CPU T2300 by T2300E without prior notice to and agreement with the consumers is in violation of “Contract Law of the People’s Republic of <ST1:COUNTRY-REGIoN w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">China</ST1:PLACE></ST1:COUNTRY-REGIoN>” and “Law of the PRC on the Protection of the Rights and Interests of Consumers”.<O:P></O:P>
戴尔（中国）有限公司的声明中没有提到的是，在没有事先通知消费者并得到消费者同意的情况下将CPU 由T2300更换成T2300E已经违反了《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。<O:P></O:P>
<O:P></O:P>
The late apology and the insignificant full refunds for returned T2300E-based systems are apparently not satisfactory to Chinese consumers who have much aware of their own legal rights than ever. <O:P></O:P>
现在的中国消费者比以往更加明白自己的合法权益，迟来的道歉和无意义的退机退款显然不能令他们满意，<O:P></O:P>
<O:P></O:P>
As the first court session date is drawing near, people across the country and all over the world are fixating on the progress of this phenomenal class action lawsuit against Dell in <ST1:COUNTRY-REGIoN w:st="on"><ST1:PLACE w:st="on">China</ST1:PLACE></ST1:COUNTRY-REGIoN>.<O:P></O:P>
随着第一次开庭日期的接近，全国乃至全世界的人民都在密切关注这宗在中国集体起诉Dell的案件。
详细情况请关注<A href="http://www.suedell.net" target="_blank">www.suedell.net</A> <O:P></O:P><edited><editID>yesunwei</editID><editDate>2006-9-8 20:23:25</editDate></edited>

作者: admin 时间: 2006-9-9 05:43
<IMG src="smileys/smiley11.gif" border="0">

作者: jbeloved 时间: 2006-10-22 04:53
厉害  厉害  <IMG src="smileys/smiley17.gif" border="0">

作者: watsonsing 时间: 2006-10-22 08:21
本来打算买台６４００的，现在看不用了～～～～～垃圾ＤＥＬＬ，我还是买ＳＺ！！！

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