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标题: 三星，我该拿你怎么办呀？谁来帮帮我啊！！！ [打印本页]

作者: xuyi668 时间: 2009-2-5 13:49
标题: 三星，我该拿你怎么办呀？谁来帮帮我啊！！！

2008年2月5日购买的一款三星943N19寸液晶显示器，在2009年1月19日出现故障，我按保修条例去哈尔滨三星维修处进行维修，通过电话联系其指定保修处技术人员不在的情况下去了三星指定的另一个保修处（三星保修指定目录中没有这家），通过检测得到的答复是该三星943N显示器属于人为故障不能保修？当时因自己也无法确定是否是人为原因，所以只好带显示器去了其他维修显示器的单位，可得到的答复都是说是显示器液晶面板的自身故障，没办法只好向三星总部客户管理中心（北京）提出投诉，得到的答复是可以去指定的维修处再次检测（保修目录中存在），我再次赶到三星维修处（电梯损坏，爬到11楼），在等待约2个小时后得到的答复和上次去的维修站完全一样（他们进行了电话联络），没有办法，用户只好走下楼回到家里。在等待检测结果出来后用户和三星技术负责人谈及要走消费者协会和投诉有关部门，等我回到家后三星总部给我来了电话，并称可以酌情再次为我“升级”维修（其含义就是升级到本地维修处上一级部门维修），其要求是不要向媒体或者投诉部门反映，（因我本人工作性质就是几家媒体的特约编辑），三星总部还说只要我提供出正式的记者或者编辑的手续即可帮助我更换或修好损坏的显示器？。我当时就问他们，如果我不是记者或者编辑这个显示器就不能给维修了么？答复是不能。后来他们让我再次把显示器和我的身份证等带着又去了次三星维修处（这次电梯可以用了），这次没有任何检测过程，只是进行了拍照和记录，并且要我提供相关证件，我还是问他们如果不提供可否，答复是可以试一试看看，在我等待几天后没有任何答复。因当时已近年关，各单位都在准备放假，因此我没有继续和三星总部联系，等到了2009年2月1号，三星公司哈尔滨维修处来电话说，原来给我处理本是件的工作人员辞职了？原先提供给他们的资料丢失，因此需要哈尔滨维修处再次提交，让我继续等待？2009年2月5号，哈尔滨维修处给我来电话称，这台显示器的“升级”维修已经遭到上一级部门的拒绝，不能维修，理由是我未能给他们提供相关证件（记者证或者编辑证明）？。
一台出了故障的显示器应该说只是技术上的缺陷或者是产品质量上的问题，可现在却和用户的身份挂上了勾？如果用户只是个普通消费者，那么是不是都要有个记者的身份才能得到满意的服务呢？现在我没有提供任何的有效证件，得到的答复就是不能维修？？？
一个一线品牌的大型企业既然也要这样蒙蔽消费者，难道这就是大型公司对消费者的嘴脸么？作为一个普通消费者难道只能被一句（人为原因）并且是在保修期内的产品就这样拒绝掉吗？今天正好是2月5日，按三星保修规定满12个月了，应该正好拖延到了保修结束的日子，下一步就应该更好答复了吧，明天起就已经不在保修期了。
这就是国际一线品牌的跨国三星公司对待中国人的生意经吧!
买这样的产品大家还是警惕呀，但愿不要出“人为”故障吧！
特别的是，如果出了故障还是叫上个记者才可以得到满意的答复呀！

作者: lastfj 时间: 2009-2-5 15:29
特案吧
…
反正我不买三星的LCD

作者: y1776 时间: 2009-2-5 15:37
本人一直喜欢欧美品牌。

作者: X人 时间: 2009-2-5 15:40
便宜货质量比较危险

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