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标题: 惠普笔记本两年半报废两个主板 [打印本页]

作者: 佼佼贝贝 时间: 2009-10-14 13:02
标题: 惠普笔记本两年半报废两个主板
型号：V3159AU
序列号：2CE7010pv0产品型号：RQ108PA#AB2
出厂时间：2007年1月6号保修期限：2009年1月6号（2年送修）
购买时间：2007年1月18号第一次故障时间：2007年9月18号故障原因：主板被烧处理：免费更换主板
第二次故障时间：2009年9月15号故障原因：主板被烧处理：惠普的说法是已经无法修理，只能更换，费用3000RMB左右。
同样的问题在同一系列的机器上重复发生，说明出现故障的原因没有解决，惠普应该反省，应该调查原因何在，应该对消费者负责。虽然说第一次在保修期内出现故障，惠普为我免费更换了主板，但问题的根本没有解决，保修期内换了主板不过是把问题从保修期拖到了保修期外，并没有从根本上解决原因，否则不会在短短不到两年的时间再次出现同样问题。
现在4000RMB的笔记本配置已经远远超过这台修理费需要3000的笔记本了，那还不如买台新的。这台3159相当于报废了。一台5700元的惠普笔记本电脑，31个月就报废了，平均每个月消耗183元，使用HP笔记本成本竟然如此之高，令人乍舌。
再算一笔帐：就我使用惠普笔记本的经历来看，31个月烧两个主板，照这个规律来看，再用31个月需要两个主板，费用6000RMB，也就是说每用31个月就要花去6000元修理费。
根据我的实际情况我向惠普金牌提出了免费维修等要求，金牌以无权决定这件事为由，让我打惠普投诉电话4006100039-1，事情交由惠普北京总部处理。第一次打通电话接线员说自己没有处理权限，将把问题记录下来由专人负责处理，我无法直接和负责解决此事的人对话，很多细节肯定是无法由接线员转达的，当时说的3到5个工作日回复我，到了第5个工作日仍然没人回复，我第二次拨通投诉电话，这次的接线员声称自己就是处理这种的终端服务者，并声称可以联系惠普金牌给我8。5折，我茫然了，这个8。5折肯定不是接线员凭空想出来的，便问接线员折扣是根据什么打出来的呢？接线员确含糊其辞。如果说折扣表示惠普愿意承担一部分责任而免去1。5层的费用的话，那么剩下的8。5成凭什么该我们消费者来承担，我用你惠普的电脑，一不摔二不撞的，还自己花钱买晒热架什么的来保护电脑。既然惠普给出8。5折的优惠，表示惠普承认了自己的电脑是有问题的，不然不会给过保修期的电脑维修费打折，既然承认自己的电脑有问题为什么却不肯承担起全部责任呢？当我提及这种相同问题反复发生只能说明是机器的缺陷时，接线员竟然要求我出具证明，事实就在眼前，还要什么证明。也不知道这名接线员是否真的具有处理这类事务的权限，是不是真的有权代表惠普和客户交流。后来又打过几次电话，接线员都是说记录下来交给相关部门处理后和我联系。至今未收到任何答复。至今未能和负责处理此类事务能够做决定的人员对上话，都是接线员在中间传，而且到底由谁负责处理这件事一直没有明确的答案，这是整个维权过程最艰难的部分。
我提出我的两种解决方案：
一，本次维修免费，并提供终身保修。
二，无条件更换新机型或退款。
单凭我个人的力量无法和惠普这样的跨国公司耗，个人的力量小，不代表个人的利益可以被随意侵犯践踏，不得以向消协求助，恳请消协出面维护像我这样弱小的消费者的利益。不胜感激。

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