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标题: [转帖] 一个中国普通消费者致戴尔先生的一封信 [打印本页]

作者: aishenqueai 时间: 2005-11-7 22:05
标题: [转帖] 一个中国普通消费者致戴尔先生的一封信
一个中国普通消费者致戴尔先生的一封信
【转帖】一个中国普通消费者致戴尔先生的一封信

尊敬的戴尔先生：

贵司美国本土员工邮件攻击中国联想的余波还没有结束，作为一个普通的中国消费者就再次经历了DELL不公正待遇和恶劣服务，至今问题还没有解决。

6月1日，在单位同事的推荐和DELL的网络广告吸引下，我通过DELL的直销电话下了一台DELL700M笔记本电脑的定单。DELL的销售人员服务很热情，告知我因为我的同事刚刚也下了定单，配置是一样的，所以就不用再下定单了，她直接在我同事的定单上加1台就可以了，这样就比较节省时间。我想早点拿到机，就同意了，通过传真接到了她传来的同事的定单。

按她的指引在6月2日去银行汇了款。因为我在的城市只有农业银行，所以需要跨行汇款到DELL的工行帐户。我特意征询了她的意见，应该保证有货吧。她说只要下了定单就一定有货，让我把银行的汇款回执的章盖清楚些，但汇款到帐时间可能慢一些。我考虑我的同事也是农行汇的，算了一下使用电脑的时间，应该没有问题，不会耽误工作。电脑价格8399.5元，我把电池从4芯要求升级到8芯，因为2个小时的使用时间太短了，升级后加了200元，订单价格8599.5元。

周末，我去电脑市场买了一个256M的内存准备升级新买的电脑，一个内胆包，一个移动硬盘，就等着我买的DELL新机了。

6月7日，我的同事收到了机，我过去看了看，8芯的电池有点大，不过也算将就了。我想明天我的机器也该到了吧，因为我的同事就比我早一天汇款。谁知道下午DELL销售人员打来电话说，我定的机器配件缺货，现在已经没有DVD+CD刻录的光驱了，只有DVD+DVD刻录光驱，256M的内存也没有了，只有512M的内存，让我再去银行汇款，加钱升级内存和光驱。

我说我已经买了内存等着自己升级啊。她说那你可以把自己买的内存能处理掉。我说不行啊，我定了货，你们生产有问题，你们违约，为什么让我承担损失？

她又说是因为我汇款的银行到帐太慢造成的。我说我按你们的要求汇的，所有的单据都有，也和你确认了保证有货，责任在你们就应该你们解决。她说那你不加钱就只能等，看看生产部门有没有货进。我说那你告诉我一个确定的日期，什么时候能解决。她说她不能确定，要等生产部门通知，我说那不就没有确定日期了吗？

她说没有办法，我要求她反映给公司，她同意找领导请示。

我觉得她有可能敷衍我拖延时间，那就不知什么时候能拿到电脑了，会影响我的工作。就上DELL的网站，想找投诉电话反映，也许会得到重视一点。没想到整个网站只有销售电话，没有投诉电话！

我打800销售电话，一大堆的语音提示，也没有投诉指引。我就直接转售后服务，后来被售后服务转到负责投诉的电话。得到的回答是机子热销，造成断货，而销售代表下单也不知道生产线上的生产情况，所以很抱歉，只能等待，他们会尽量把给我造成的延误时间减到最低。这还是没有明确的处理意见和时间承诺。

我只有等待，等待所谓DELL闻名世界的服务，解决他们违约造成的问题！

我已经开始后悔，如果早知道上了DELL这样的圈套，需要再加钱升级电脑，那我不如买IBM了。可是我想不明白，DELL公司素来以自己的管理和定单系统闻名，怎么能发生销售代表下单，但不知道生产部门的生产量呢？

就算是DELL换代产品，对已经定货付款的客户也应该履行合同责任，免费升级。怎么能要求客户再次增加付款呢？这在法律上就把自己生产管理中的问题成本转嫁给了客户，这是违法的。我个人也是在从事市场营销工作的，新老产品更替的库存和退货，公司都会有专门的预算进行处理。难道DELL的零库存、高效率就是这样以牺牲客户的利益为基础的吗？

6月8日，我迫不及待地主动打电话给DELL的销售代表，询问问题的解决情况。她说你是不是把我投诉了？我说我没有投诉你个人，而是向你们的投诉部门反映了我的情况，希望问题能尽快解决，也是从另一个角度帮她推进工作。她说，不就是一台电脑吗？至于吗？态度和我下定单付款之前已经天差地别。我说那问题解决了吗？她说你还是加钱升级配置吧，我再次表示拒绝。她说那她没有办法了，因为她已经反映给领导，领导也没有答复。

我说那你的意思是不准备解决了。她说你不愿意加钱，只有等了，我也不知道公司会什么时候再进配件。我要求和她的领导通话，她说你再打投诉电话吧。

我终于感受到了网上流传的“DELL公司对美国用户服务是天堂，对中国用户服务是地狱，销售代表买前是天使，买后是土匪”传言的真实。

我郑重地对她说，如果你明确不能解决，我自然会找解决问题的渠道，如果DELL不能解决，我找媒体、找政府主管部门、找律师、甚至找IBM解决行不行？如果你们愿意把你们的客户推向绝路，推向竞品。

她话语有些软了，说我退你钱行不行。我说，不行，我已经买了配置准备升级，是建立在对DELL定单的信任，我不愿为此承担损失。虽然在工作时间耽误、电话费、和对我个人精神上的影响，我已经承受了损失。

我再次拨打DELL的投诉电话，接电话的人仍然是老一套，把我的定单号和联系方法第二次记下来，说反映给公司，尽快解决。我没有办法，就想打电话到DELL总部投诉，但整个DELL网站也没有总部电话，我就打800销售电话要求转公关部。

我想如果投诉解决不了问题，在通过媒体反映之前先给DELL公关部打个电话，给他们个改正机会。因为我也是做营销的，真到媒体他们就损失大了，我的目的不是攻击DELL，而是解决一个普通消费者应该拥有的权利被侵害的问题。

结果电话又被转给了投诉部门，问题又转了一个圈子。投诉电话说公关部在北京，让我打北京的电话。我再次打北京的电话，电话语音提示是DELL北京办事处，接线生永远没有人听，其它提示都是指引拨打800。多次重拨，长途电话费使用了不少，结果都是一样。

DELL就是这样把一个中国客户，一个普通消费者逼上绝路的。

我仍然在等待，等待DELL的领导什么时候能够真正关注一个由于DELL自身管理、违约造成的问题，一个不公正对待普通中国消费者的问题。

我仍然在期待，期待DELL真正在世界每一个角落提供同样高品质的产品和服务，让所有的中国人和中国企业真正因为DELL高品质的产品和服务尊重DELL，热爱DELL，而不是因为DELL自吹自擂的名气。

我订购的DELL电脑也许永远也生产不出来了，也许我为了工作赶时间，会再买一台IBM，但我不会屈服加钱给DELL，不会同意DELL退款。

我要找一个说法，也许这个说法对DELL比对我更重要。

本人保留所有此事件的单据，保证内容的真实性，保留对DELL起诉的法律权益，欢迎各界媒体关注，欢迎大家发表意见。

李生 07XX-28XX68XX 139XX10XX78

编后按：

在刊登这封来信之前，我们与李先生取得了联系，他说6月8日下午他给DELL的销售人员打电话，对方口气比较软，说我给你退钱行不？李先生表示没有这样做法的，毕竟他为了这台DELL电脑耗费了这么多时间和金钱，还另外买了配件，李先生希望DELL方面能给出一个说法。6月9日上午，当李先生再次与DELL方面联系的时候，得到的回复竟然是想退钱是不可能的！DELL销售人员的理由是“已经给您在调货了”，李先生表示实在不想要DELL电脑了，对方说“退货你就别找我了，找投诉热线吧你！”

李先生再次愤怒了：“你们DELL这样对付消费者，还有没有章法了？！”

我们了解到，在处理问题的过程中，几乎都是李先生主动与DELL方面联系，而DELL方面的态度始终是又拖又赖！这就是所谓“国际品牌”的DELL，这就是手托国外客户脚踩中国客户的DELL！

李先生的DELL电脑问题一直没有解决，其同事的DELL700M笔记本电脑已经坏了！6月7日才到货，到现在才几天？就在6月9日，这台新到的DELL700M笔记本电脑屏幕再也无法显示了，打电话给DELL售后，对方表示“你们不是有电脑部么？自己外接个显示器先看看！”，经过自行检测，李先生的同事确定了是笔记本问题，这时DELL方面才考虑派个人来看看。

DELL的问题一直存在，李先生和他同事只是全国众多苦主中一二，而到目前为止，DELL对于这些问题从来不做公开的回应，从来没有用过“道歉”这个词汇，也没有纠正其错误做法的意思，也许在DELL的眼里，中国就真的要“另眼看待”？中国人民真的就“低人一等”？

作者: txbb 时间: 2005-11-7 22:14
唉～
怎么说呢，我们单位在 8 月份进了一批 DELL 的机子，用 P4 530J + 512M DDR2 内存的，一台一万多块钱，共 30 台，结果买来之后问题不断，三天两头的报修，连 DELL 的维修人员都烦了，结果今天维修人员来的时候，竟然带了 20 块主板，说为了避免不必要的麻烦，他们将对其他的机器进行一次免费的“维护”，我晕～

作者: hz303 时间: 2005-11-7 23:25
不重视中国市场，看样子以后不准备混了。

作者: dirzzle 时间: 2005-11-7 23:46
支持，以后让他们在中国市场里消失的了

作者: wqs10825 时间: 2005-11-8 11:58
這麼差，把它趕出去！

作者: ygltools 时间: 2005-11-8 12:08
赶出去....................

作者: lanbo8888 时间: 2005-11-8 12:37
戴尔在中国赚钱的太多了

典型的奸商

不用DELL的东西.是中国人都来抵制它!!!

作者: XYT 时间: 2005-11-8 12:56
怎么没有反应联想问题的。
不会是枪手吧。
联想方正这些鸟机子也不怎么样。
我现在用的是方正，太不爽了。
P4 2.6G。

作者: wzy36900 时间: 2005-11-8 13:01

原帖由 Vislen.Z 于 2005-11-8 12:56 发表
怎么没有反应联想问题的。
不会是枪手吧。
联想方正这些鸟机子也不怎么样。
我现在用的是方正，太不爽了。
P4 2.6G。

凡是品牌机都是一个德行，不要只认准了这一两个出名的品牌

作者: tianrenxia 时间: 2005-11-8 14:24
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作者: tofzj 时间: 2005-11-8 19:35
我觉得联想可能性价比不高,但是售后服务绝对好
我有亲身经历,我的本本曾经在快到期的时候光驱出现了不能正常读盘的故障
打了客服热线後,对方很快给了回应
然后给我换了一个新的
之后又打来电话表示歉意
只是维修配件的运输周期有点长,因为是全国统一调货,通常是1周(2级城市)

作者: lovingruyi 时间: 2005-11-8 19:41
我们刚采购了25台方正的M3200，华硕的915gl主板，512M内存，P4 2.6 64位，试用了一下，感觉还好啊。

作者: lanboren 时间: 2005-11-8 19:41

原帖由 hakutaka 于 2005-11-7 22:14 发表
唉～
怎么说呢，我们单位在 8 月份进了一批 DELL 的机子，用 P4 530J + 512M DDR2 内存的，一台一万多块钱，共 30 台，结果买来之后问题不断，三天两头的报修，连 DELL 的维修人员都烦了，结果今天维修人员来的时 ...

哈哈，有这等事？
但是说句实话国内跟国外发达国家比服务实在是太差了，估计外国公司到中国也被感染了。

作者: dahao27 时间: 2005-11-8 20:11
以后会小心，不考虑DELL了。现在公司的传真机经常会收到DELL的产品促销单！

作者: skyabcd 时间: 2005-11-9 20:28
DELL售后那么差，不如买神舟算了

还能要少花不少银子

作者: benq888 时间: 2005-11-9 21:18
美国的DELL，中国的神舟....
都是B S !

作者: mzjhzx 时间: 2005-11-9 21:44
写信的这位老兄没有碰到联想电脑吧，呵呵。没有碰到联想就气成这样。。。

作者: fg4447 时间: 2005-11-11 17:25
dell在国内的重点还是在大客户上面，像我们这样的个体用户，还是离那东西远点。顺便说一句，它的商务机要比家用机强多了。

作者: 136086612 时间: 2005-11-11 18:41
这么差劲，能做大是奇迹了，估计是在中国这样对待消费者的

作者: gaoxin123 时间: 2005-11-11 19:10
还时支持国货的好

作者: ythy330 时间: 2005-11-11 20:24
主要还是集体采购比较多。个人不要买的好

作者: gamesetup 时间: 2005-11-11 20:40
Dell=Laji，我得一台Dell机子都不知道怎么处理，

作者: 40571106 时间: 2005-11-11 22:01
我终于感受到了网上流传的“DELL公司对美国用户服务是天堂，对中国用户服务是地狱，销售代表买前是天使，买后是土匪”传言的真实。

作者: kuangshen 时间: 2005-11-11 23:11
我用DELL的显示器，似乎没有楼主转贴里的事。

作者: simonk 时间: 2005-11-14 12:33
那我坚决不用dell的nb,他太nb

作者: gutao1977 时间: 2005-11-14 13:41
不知道是真是假，但是从来就没有看到过对DELL好评的文章

作者: okokshame 时间: 2005-11-14 18:23
偶8是买IBM 就是买神州。。。。

作者: hg4150077 时间: 2005-11-14 18:50
偶天天收到DELL的促销单,我用兼容机

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