余承东发文思过 华为能否重新赢得你的信任?

余承东发文思过 华为能否重新赢得你的信任?

肖逸文 / 2017-04-28 12:03152726

本是国人骄傲的华为,因为P10手机的“闪存门”事件,一时口碑急剧下滑,华为终端公司董事长余承东针对事件的一些不恰当回应也让网友倍感失望。余承东昨夜于微博发布《倡议书》表示将“深刻自省,迅速改进!”,并称已经成立了一个“消费者聆听特别行动小组”,主动聆听来自消费者的各种声音。

华为P10“闪存门”是有网友在使用跑分软件进行测试时,不同用户拿到的产品在读写速度上差异巨大,分别有700MB/S、500MB/S、250MB/S三种档位,故而有网友质疑华为在P10手机的闪存上存在UFS、eMMC颗粒混用的情况,并且未告知消费者,而且在以统一价格出售,有欺诈之嫌。

“闪存门”事件之后,余承东多次微博回应,但主要表达的意思是:UFS 2.1、UFS 2.0、eMMC三种闪存的体验没有差别;供应链闪存严重缺货,闪存混用乃无奈之举;个别友商在黑华为手机,误导消费者。而这样的回应,似乎并没有让消费者满意,不少人认为这些回应既没有承认自己的错误,也没有为受到不公正待遇的消费者带来任何补偿措施,以致网上依然是批评声不断。

此外,该款手机还出现过屏幕疏油层缺失的事件,较早购买该机的用户拿到的产品屏幕上没有涂疏油层,此事被曝光后才得到回应称后续供货已经涂有疏油层,之前购机的用户可以去售后补涂疏油层。

余承东此次发文承认了一些失误,也表示将迅速改进,态度相比之前诚恳了很多。这样的回应,能重新赢得你对华为的信任吗?


发表评论