美国消费者报告取消对Surface的推荐 因其返修率达25%

李颖坤 / 2017-8-11
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在几个月前,微软Surface家族的全系产品登陆国内市场,其中包括刚刚推出的Surface Laptop和Surface Studio。这两款重磅产品都受到了不少媒体的赞誉,The Verge更是将Surface Laptop列为最推荐的笔记本电脑,新款Macbook Pro都排在了它后面。

而就在近期,美国最权威的非营利性消费评测与推荐媒体《消费者报告》取消了对微软Surface笔记本的推荐,他们给出的理由是,在对消费者进行调查后发现,25%的微软笔记本电脑和平板电脑都会在购买使用后第二年出现各种各样的问题,而消费者们反馈的最多的便是意外关机、死机、屏幕失灵等问题。

微软方面对此事进行了回应,微软发言人称:“我们尊重《消费者报告》这本杂志,但我们并不赞同他们的调查”。此外微软还表示他们也在不断追踪产品的质量问题,返修率和退货率等指标都远远低于《消费者报告》所给出的25%这个数字。

事实上微软从Surface第一代开始便频频曝出问题,后续产品也在不断改进,可由于品控问题和Windows系统本身的各种小问题,使得Surface系列的产品体验大打折扣。虽然微软推出的新产品在设计和做工方面的确足够优秀,但如果想要赢得更多的消费者,那么势必要在产品质量和售后服务上下一番功夫了,这也是微软目前的短板。

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