苹果质优产品神话破灭? 蝴蝶键盘故障率高遭集体诉讼

秦康 / 2018-5-14
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在以往的果粉印象里,苹果的产品都是以品质兼优而著称的,然而在经历了降频门的事件后,苹果的质优神话开始破灭,如今又因MacBook的蝴蝶键盘频发故障而在美国遭到了集体诉讼。

加州北区联邦法院在上周五接到了一份对苹果的集体诉讼,诉讼原告方要求苹果公司承认在2015年推出的MacBook上的蝴蝶键盘设计是有缺陷的,并且认为苹果是在明知道蝴蝶键盘设计有这个缺陷的问题但还是发布了该产品。起诉书内容还援引了用户在网络媒体上发布的投诉帖子,其中还包括了用户在苹果官方社区支持论坛发布的帖子。

苹果在2015年推出的12寸MacBook搭载了这款蝴蝶键盘,并表示该键盘更精确,更准确,在2016年发布的MacBook Pro上对蝴蝶键盘进行了改良,苹果宣称改良后的蝴蝶键盘比旧版键盘更具响应性和舒适性。

然而在产品发布后用户普遍反映蝴蝶键盘的故障率很高,由于蝴蝶键盘的转轴非常薄,在高频度的打字敲击下,键盘容易出现断裂,不少用户遇到键盘模糊不精确的问题。除了维修困难外,维修费用高也遭到了诉讼原告方的诟病,在保修期外的键盘维修费用高达700美元,并且一些用户甚至维修了两到三次,依然没能解决故障问题。

目前苹果尽管没有明确承认蝴蝶键盘存在设计缺陷,但间接的提供了一些解决方案,比如一种使用压缩空气来清洗键盘的方法,但根据用户的反馈,该方法根本没有效果。

截至目前,苹果未对该集体诉讼做任何回应,准备购买MacBook产品的用户建议先密切关注此事件的最新进展,然后再考虑是否购买该产品。

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