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标题: 【威刚售后服务之我见】直面用户，服务更佳！ [打印本页]
作者: slan7777    时间: 2010-11-17 21:11
标题: 【威刚售后服务之我见】直面用户，服务更佳！
本帖最后由 slan7777 于 2010-11-17 22:42 编辑

第一次见到威刚内存还是在奔腾四笑傲江湖的时代，当时我还在使用奔腾三600EB，但由于电源故障，导致主板和电源一起烧毁，郁闷之际同学送了我一块微星845GL主板和一根HP品牌机上拆下来的记忆科技256MB的DDR333内存，于是带着主板和内存来到电脑城装机，由于那时候刚开始工作没几年，囊中羞涩的很，在买了赛扬4 2.0GHz的CPU和80GB的西部数据硬盘后，看看口袋里的钱实在是心疼不已，原来准备要买金士顿内存，但是不巧遇到涨价，不由得犹豫再三，商家看出了我的犹豫，就向我推荐他们新到的一种品牌内存——VDATA，说同样也是终身保修，价格还要便宜些，于是看在省钱的份上就将信将疑的买了一根这个VDATA品牌256MB的DDR333内存，初始还在怀疑这个会不会是什么山寨品牌，后来上网一查才知道VDATA原来是威刚，是一个来自台湾的大品牌，这才安心。结果使用了好多年下来，机器确实也非常稳定，除了中病毒外，没有发生过任何不稳定的蓝屏或死机故障，直到今天依然可以正常运行。


7月份大扫除时把这个平台清理出来，送给了小侄子去学电脑，出门前牌照留个念，没想到正好能用上了。


威刚DDR400 256MB内存和记忆DDR333 256MB内存的合影。


背面合影。


此后在升级到E2180+微星945P平台的时候，我依然选择了价廉物美的威刚万紫千红DDR2-800 2GB内存，而这根内存也同样工作稳定，一直使用至今。


可惜这根DDR2-800 2GB的万紫千红已经被我送人了，只留下当初购买的发票和保修单。


好东西当然要向大家推荐，在周围的亲戚朋友们装电脑时我都大力推荐了性价比很高的威刚万紫千红内存。去年表哥升级电脑时也不例外，可没想到就是这次出了问题。今年年初电脑频繁死机蓝屏，我用替换法测下来，问题居然出在威刚的这根内存，当时真是非常的惊讶和难以置信。不过想着威刚有终身质保，倒也没怎么担心。毕竟电子产品总有一定的故障率的，只要售后服务有保障就行。


就是这条威刚万紫千红DDR2-800 1GB内存罢工了。

不过表哥办事粗心大意，当初买电脑的发票和保修单全都找不到了，所以没敢直接找威刚的售后，怕没有发票不能保修，凭着内存上的保修标贴找到了销售的商家，他们倒也没说什么，收下内存让我等通知。可是一个星期过去了，两个星期过去了，三个星期。。。。。。整整一个月居然没有任何音讯，赶紧打电话去问，说还没有修好。之后多次打电话都说还没好，足足让我等了2个多月，郁闷！返修根内存至于要这么久吗！不由得对威刚的售后服务产生了些许的怨念。



等待了2个多月，终于拿到返修回来的内存，已经不是送去的那条了，不过这么久了能返修回来已经谢天谢地，估计是换的良品吧！不过看着右侧那个写着数字的白贴，咋总觉得这根内存不靠谱呢！


反面也有威刚的条码。


颗粒是ADATA的了，难道会比VDATA的要好吗？


赶紧装机测试一下。


开机的时候就觉得有些心神不宁，难道有事情要发生吗？


果然出事了，运行程序就蓝屏，用MemTest检查出N多的错误，这难道就是威刚的售后服务吗？怒了！长达2个月的等待就换回来这样一根废品。一时间对于威刚内存的信任度直接降到了冰点。想想送回去再等上两三个月也没啥意思，直接把这根破内存打入了冷宫，把我自己的2GB内存换给了表哥，毕竟是我推荐他用威刚内存的，我也得负点责任啊！就凭这样的售后服务，以后都不能再用威刚内存了。

一直到前阵子在52硬件论坛上看到了威刚的活动，看到了对威刚售后服务中心的介绍，想着不如死马当做活马医，就算是做最后一次努力吧！便带着这根坏内存来到了威刚的售后服务中心。


我去的是上海市徐家汇太平洋一期3楼的威刚售后服务中心，居然还是五星级的。


外面橱窗里摆满了威刚的产品，看着很诱人，好想打包带走啊！


抱着对威刚的最后一线期望走进了服务中心，一位帅哥接待了我，拿了这根内存反复端详了好几遍后就直接给我登记了，也没在意我没有任何的发票和返修的单据。登记完我傻傻的问了句：“返修是不是要等2个多月啊？”结果帅哥以看到外星人般的奇怪眼神看了看我：“哪里用那么长时间，最多2个星期就行了！”意外！非常的意外啊！就等着2周之后见分晓吧！


等待了2个星期，然后非常准时地拿到了返修回来的内存，这次的内存看起来就比上次返修的要精致，呵呵！不知道是不是心理因素。


反面依然还是威刚的条码标贴。


内存颗粒再次回归了VDATA。



找了半天总算找出来套使用DDR2内存的平台来进行测试。


这次开机后运行各种程序一切正常，真是开心啊！


再次用MemTest来检查内存。


检查了200%多的覆盖范围都没有任何问题，我的威刚内存返修行动历时近4个月后终于获得了成功！！！


返修体会：威刚内存的服务其实是挺不错的，速度很快，返修的质量也不错，但是由于部分销售商家的不负责任，导致终端用户享受到的是变质了的服务，这样会严重伤害到威刚的品牌信誉。用户对一个品牌的信任需要很长的时间来建立，但要摧毁这种信任却非常容易。现在威刚内存这样通过开设客户服务中心来直接面对终端用户的做法非常不错，可以减少那些不负责任的商家对品牌信誉的损害，把最真实的威刚展现在终端用户面前，体验过真正的威刚售后服务之后，我对威刚更有信心了。不过现在这些售后服务中心的知名度还很不够，网点也不够多，要不是这次在52硬件论坛上看到，我倒还真不知道呢！但相信以后威刚一定会把这样的售后服务网络建设地更加完善的。也期待着以后威刚能越做越好，为我们提供更多的价廉物美的好产品！
作者: 乐叔    时间: 2010-11-17 21:58
写得真不错
作者: slan7777    时间: 2010-11-17 22:07
我吐血，写了半天，结果出错，文字内容一大半全都没了。只好重新再写
作者: 云瑞    时间: 2010-11-17 23:19
是啊，我也遇到了这样的郁闷事情
作者: slan7777    时间: 2010-11-18 13:43
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握个手，同病相怜啊！
作者: smartliao    时间: 2010-11-18 17:48
修成正果了~~~
威刚 ,威刚---威武之刚强
作者: slan7777    时间: 2010-11-18 18:40
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威武刚强？看不出来啊！
作者: dpgisdpg    时间: 2010-11-18 18:46
确实，官方售后好的多，找商家太难
作者: dpgisdpg    时间: 2010-11-18 18:50
不过商家为啥会给个能保修的坏内存呢？搞不懂
作者: slan7777    时间: 2010-11-18 18:56
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个人怀疑是商家偷懒，没及时去找威刚，就拿坏条子在拖
作者: 蓉鸡    时间: 2010-11-18 22:04
售后好的果然让用户很放心啊，LZ让大家心里对于威刚更加信任了啊！！{:4_316:}
作者: slan7777    时间: 2010-11-18 23:25
回复 蓉鸡 的帖子

鸡鸡啥时候也去体验一下海盗船的售后吧！呵呵！
作者: 蓉鸡    时间: 2010-11-19 17:42
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上次清洁相机深深体会到佳能优质的售后，所以不管是电脑硬件还是数码电子产品，在这个更新换代超快的年代，好的售后对于客户再次选择其产品作为二次更新是起到很大作用的！
作者: slan7777    时间: 2010-11-19 18:07
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不过很多品牌没有亲身体验的话根本就不知道呀！之前肯定都说的很好的，到真有问题就说不清了。目前我电脑方面只体验过华硕、微星、威刚、雷柏的售后服务，都很不错。
作者: 蓉鸡    时间: 2010-11-19 22:51
所以看了你的帖子加深了我对威刚的信任哈哈~
作者: slan7777    时间: 2010-11-20 17:23
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我拿威刚跟你的海盗船换吧！哈哈！
作者: 蓉鸡    时间: 2010-11-21 00:37
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{:4_316:}好啊换着玩玩`
作者: 蓉鸡    时间: 2010-11-21 15:55
回复 slan7777 的帖子

{:4_324:}以前也遇见过哈哈
作者: slan7777    时间: 2010-11-21 17:58
遇到过啥啊？？？返修？
作者: 云瑞    时间: 2010-11-21 21:33
蓉鸡 发表于 2010-11-21 00:37
回复 slan7777 的帖子

好啊换着玩玩`

有钱人啊~哈哈~
作者: 蓉鸡    时间: 2010-11-22 18:33
顶下威刚的售后和作者的详细说明…
作者: slan7777    时间: 2010-11-23 06:53
感谢鸡鸡支持
作者: 蓉鸡    时间: 2010-11-23 22:21
昨天听一个同朋友说起要买内存，看了你的帖子我就向他推荐了威刚，哈哈~!
作者: 东东的宝贝    时间: 2010-11-24 07:31
你们两个太肉麻了吧，在这里打情骂俏的。
作者: 东东的宝贝    时间: 2010-11-24 07:37
突然发现个问题，我手里电脑和配件N多，还真没什么在保修期里去返修的，当初开网吧除外，网吧里的配件保修期里换的很可怕的，不过我还有一台网吧里留下的赛扬900的机子，除了前年挂了个硬盘，换了一个外，一切都好，还在我老爸那里服役，给他打麻将用，到明年整整用了10年了。
作者: slan7777    时间: 2010-11-24 11:29
回复 东东的宝贝 的帖子

其实越老的配件质量反而更好，用料很足，我最早几台电脑从来没有坏过，都是二手卖掉或送掉的。现在电脑配件价格是下来了，但是用料做工都偷工减料了，很容易坏。能在保修期内坏掉还算是幸福的，最悲惨的是遇到一出保修期就坏的东西。
作者: 蓉鸡    时间: 2010-11-24 16:14
东东的宝贝 发表于 2010-11-24 07:31
你们两个太肉麻了吧，在这里打情骂俏的。

东哥……你也要买威刚啊？！
作者: 东东的宝贝    时间: 2010-11-24 16:19
回复 slan7777 的帖子

这是RP问题，呵呵。
作者: 东东的宝贝    时间: 2010-11-24 16:20
回复 蓉鸡 的帖子

威刚我感冒，我还是海盗船吧。
作者: slan7777    时间: 2010-11-24 18:41
回复 蓉鸡 的帖子

同学又送我两条威刚内存，带马甲的ADATA DDR2-800 1GB两根，长的蛮帅的啊！





















作者: 蓉鸡    时间: 2010-11-24 21:44
确实样子外形不错啊~{:4_316:}
作者: dpgisdpg    时间: 2010-11-29 21:55
你同学真多，都是女同学吧
作者: slan7777    时间: 2010-11-29 22:19
回复 dpgisdpg 的帖子

哪有女同学玩电脑的，都是兄弟



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