导语：在工业AI与数实融合加速向生产端渗透的产业背景下，企业如何化解数字化系统的复杂性，将技术能力真正下沉至一线作业场景？带着这个问题，热点科技在2026西门子Realize LIVE大中华区用户大会收官后，于8月14日与TeamViewer执行董事会成员兼首席产品和技术官Mei Dent、大中华区总监Denis Li进行了一场独家专访。对话中，TeamViewer围绕“重塑数字办公”主线，系统介绍了其TeamViewer ONE一体化平台战略，Mei Dent与Denis Li也深度解读了AI赋能IT运维、工业AR工作流及中国市场本地化策略，向我们揭示了在“碳体”与“硅体”共存时代，企业如何通过一体化平台构建可量化的竞争优势。

破局数字化孤岛：TeamViewer ONE重塑数字办公新范式

随着非办公桌员工比例的持续增长以及制造业技能人才短缺的加剧，企业正面临前所未有的运营挑战。在日前收官的2026西门子Realize LIVE大中华区用户大会上，工业AI落地与前端作业效率升级成为核心议题。延续这一产业讨论热度，TeamViewer于8月14日举办媒体圆桌会议后，向热点科技展示了其应对数字化复杂性的最新解法。

TeamViewer执行董事会成员兼首席产品和技术官Mei Dent在圆桌会议上指出，当前许多企业并不缺乏数字化工具，真正的痛点在于办公IT、生产OT以及一线作业系统彼此割裂。“企业不需要1000个不同的工具，而是需要一个能够支撑业务且模块间能自动整合的平台。”她表示，TeamViewer ONE的核心价值正是通过一体化平台连接不同场景，实现数据、流程与智能能力的协同。

TeamViewer ONE 平台设备监控界面

作为TeamViewer的新一代一体化数字化工作场所平台，TeamViewer ONE将安全远程连接（Remote）、数字员工体验（DEX）、端点管理与自动化，以及基于人工智能的IT运营与故障修复能力整合于一体。Mei Dent强调，该平台最大的优势在于原生集成能力。统一的数据基础不仅确保了跨部门、跨系统的信息一致性，还能让AI能力在不同业务场景间持续学习与优化。

从全球视野来看，TeamViewer总部位于德国斯图加特附近，依托当地深厚的工业制造底蕴，其产品从设计之初便兼顾了电脑终端与工业制造终端的一体化需求。目前，TeamViewer已在全球拥有60万余家客户，客户群体既涵盖中小型企业，也包括世界级的大型企业。通过与西门子、ServiceNow、SAP及微软等巨头建立深度战略合作，TeamViewer正将其平台能力无缝嵌入全球主流企业的数字化生态中。

AI赋能全链路：从智能运维到一线工业场景

在圆桌会议及分享环节中，AI如何切实提升企业运营效率成为焦点。Mei Dent将TeamViewer的价值分为可见价值（成本与效率提升）与隐形价值（客户体验优化），而数字员工体验（DEX）与Frontline工业AR产品正是这两者的完美结合。

Mei Dent主题演讲中

在IT运维层面，DEX产品从员工体验角度出发，能够实时监测终端问题并实现自动修复。例如，当员工在使用Teams开会时遇到相机或扬声器故障，DEX可自动恢复设备功能；在英国某零售公司的案例中，DEX成功实现了POS机的自动修复，有效避免了因设备停机带来的业务损失。在中国市场，知名化妆品品牌通过部署TeamViewer ONE（包含Tensor远程与DEX自动化），实现了全国众多专柜POS机和广告机的集中可视化终端管理。在缺乏驻场IT人员的情况下，系统通过预测性维护和AI工单筛选，大幅提升了运维效率。

在一线工业作业场景中，TeamViewer Frontline产品组合正通过增强现实（AR）技术重塑工作流。随着中国企业加速出海，技术输出与跨国协作需求激增。Frontline通过AR眼镜或指环扫描器，让海外当地工人成为远程专家“眼和手”的延伸。系统不仅支持自动翻译和噪音环境下的语音转文字，还能实现精准的远程标注，极大降低了跨国技术支持的门槛。

AR增强现实技术

在汽车零部件领域，博格华纳的7家公司、12+工厂内运行着超过1000台IT/OT设备。面对分布全国的100多名运维人员，博格华纳采用TeamViewer ONE结合有条件访问（CA）机制，基于零信任架构实现了对产线设备及第三方维护人员的安全管控。Mei Dent与Denis Li表示，通过连接办公IT、运营技术（OT）与现场作业场景，TeamViewer正帮助企业将日益复杂的数字化环境转化为可预测的竞争优势。

Denis Li 与媒体交流中

深度对话Mei Dent：碳硅共存时代的平台演进与中国策略

圆桌会议结束后，热点科技对Mei Dent进行了独家专访。围绕一体化平台战略、AI Agent发展趋势以及中国市场本地化等前沿话题，双方展开了深度对话。

专访提问中

热点科技：TeamViewer 长期以来以远程连接工具闻名。如今，推出了 TeamViewer ONE，将 RMM（远程监控与管理）、DEX（数字员工体验）和 AI 功能集于一体，那推出一体化平台的底层逻辑是什么？

Mei Dent：世界正在演变成“碳体”（人）和“硅体”（AI Agent）共存的状态。未来的自动化解决方案不仅要在终端采集数据，更要在终端执行操作。单次远程会话已经难以满足持续增长的自动化需求，这正是 TeamViewer ONE 诞生的核心动因之一。TeamViewer ONE一体化数字平台的强大之处，在于融合了数据可视能力与终端执行能力。平台不只是收集数据、生成报表、搭建数据看板，更关键的是能够对终端设备实时执行操作。另一核心优势，是将运维经验转化为自动化能力。我们需要将Session（会话）变成知识，再将知识转化为终端的执行动作，形成一个无限循环，长期帮助企业提升运营效率。

热点科技：从Copilot到AI Agent是必然趋势，TeamViewer如何看待这一演进中的安全与权限管理？

Mei Dent：我认为IT运维正从AI辅助模式，向 AI 智能体时代演进。值得关注的是，未来不再依靠单一智能体，越来越多场景将实现多个智能体协同工作。市场需求已经十分明确，但在安全、治理、权限管控方面仍存在诸多挑战。技术发展速度，已经快于企业所需配套运营管控体系的建设节奏。编写脚本本身难度不大，真正的难点在于如何安全、规模化落地自动化流程。我们通过Deployment Ring（分级发布）机制，确保自动化脚本在不同层级、不同权限下安全执行。未来，知识工作者企业的CIO最担心的，就是不知道员工使用的AI Agent在干什么、是否高效合规。因此，AI Agent的管理将成为我们未来的增值模块，而目前的AI功能则作为“AI增强”嵌入所有产品中，不单独售卖。

热点科技：TeamViewer与ServiceNow等ITSM系统的集成达到了怎样的深度？ 

Mei Dent：ITSM系统（如ServiceNow、Salesforce）扮演着“记录系统”和“编排器”的角色，但它们缺乏在终端直接执行操作的能力。TeamViewer恰好补足了这一执行层。我们与ServiceNow达成的不仅是产品集成，更是Go-to-Market（联合销售）层面的深度战略联盟。

热点科技：Frontline工业AR产品未来是否会纳入TeamViewer ONE平台，两大板块之间是否具备协同效应？ 

Mei Dent：首先需要说明：目前 TeamViewer ONE 与 Frontline 属于两条相互独立的产品线。尽管如此，二者未来的融合联动意义重大。推动远程连接、RMM、DEX 走向整合的核心驱动力是人工智能，而人工智能的基础是数据。一线工业场景能够产生海量运营数据，从 AI 应用视角来看具备极高价值。现阶段二者尚未深度融合，原因在于工业数字化转型当前重心仍聚焦于数据可视化，大规模自主控制暂时还无法在工业环境广泛落地。同时对比办公知识类场景，工业环境对流程可复现性、治理规范、运营管控有着严苛得多的要求。但随着工业人工智能、数字孪生技术持续成熟，数字化办公运维与一线现场作业场景的融合，将展现出越来越显著的价值。

热点科技：针对中国市场，TeamViewer有哪些具体的本地化策略？ 

Mei Dent：我们秉持一条简单的核心原则：进入一个市场，就必须适应当地环境。中国市场的创新速度令人瞩目，不仅在接受制造业新技术，也在积极输出。中国兼具强大的制造业经验、技术输出能力和对AI创新的极高接受度。有意思的是，差异往往不在于产品本身，更多体现在部署模式、合规标准、安全体系以及数据存储与处理规则上。我们坚持数据本地化管理原则，支持私有化部署，并持续融入本地生态，以满足中国企业在数据安全、合规运营及业务连续性方面的严苛需求。

Mei Dent回答提问

行业展望：从工具提供者到数字化协同生态构建者

从远程连接的先驱到一体化数字化工作场所平台的构建者，TeamViewer的演进路径折射出全球企业数字化转型的深水区诉求。在AI浪潮的推动下，单纯的“工具属性”已无法满足企业需求，打通数据孤岛、实现跨场景的智能协同成为破局关键。

正如Mei Dent在圆桌会议中所强调的，TeamViewer的优势不仅在于单一产品能力，更在于通过一体化平台连接办公、生产与服务场景，实现数据、流程与知识的持续流动与积累。面对未来“碳硅共存”的新常态，TeamViewer正通过原生集成、AI增强与本地化深耕，帮助企业将复杂的数字化环境转化为可量化、可预测的长期竞争优势。在重塑数字办公的道路上，这不仅是技术的迭代，更是企业运营范式的全面升维。