6月26日下午，LivePerson在上海举行媒体见面会，正式在国内发布2019《亚太及日本企业人工智能伦理道德研究》报告，报告显示中国企业在人工智能运用方面领先于亚太其它地区企业。而作为人工智能技术的推动者，LivePerson则提出企业需要从道德和长远发展的角度审视人工智能的开发与实施，建立道德人工智能思维。

LivePerson是一家旨在通过改变人与品牌的沟通方式的高科技公司，其创立于1995年，并在2000年在纳斯达克成功上市，目前市值约20亿美元。LivePerson在去年正式推出对话型的人工智能引擎——Maven，短短的时间内就已经有超过250个全球品牌以及两万多家中小企业在使用LivePerson的人工智能引擎。像我们大家熟知的苹果的iMessage、facebook、instagram以及亚马逊和谷歌的人工智能助手，背后都有LivePerson的人工智能引擎技术支持。

LivePerson创始人兼首席执行官Rob LoCascio

LivePerson创始人兼首席执行官Rob LoCascio还详细地介绍了在人工智能引擎Maven支持下打造的LiveEngage平台。LiveEngage平台前端是消费者使用的界面，中端是售后服务中心任何售后服务人员都可以进行管理的工具会话生成器，而最终能够生成对话，还是依靠人工智能引擎Maven。

而随着人工智能的快速发展，LivePerson也开始思考人工智能应用之后产生伦理问题的态度和看法。在今天发布的《亚太及日本企业人工智能伦理道德研究》报告中，LivePerson表示中国有98%的受访者正在积极地将人工智能纳入其业务范畴，其中38%的受访者表示公司正在广泛运用人工智能技术，仅有2%的人表示还没有运用，而这一结果与日本企业的调查结果恰恰是相反的。此外对比人工智能管理标准和人工智能的治理规则结果，中国企业也是领先于澳大利亚以及日本。在谁应该负责设置和执法AI伦理道德的规则上，35%的人表示应该由行业机构和协会来做，在企业对AI最为关注的问题上，人工智能技术被恶意利用则是位列第一。

虽然行业内还没有统一的标准去制定人工智能伦理道德的标准，但为了解决企业在使用人工智能技术过程中遇到的问题以及更好地推进有伦理的人工智能应用，Rob LoCascio与维基百科的创始人Jimmy Wales、《赫芬顿邮报》创始人Arianna等行业内知名人士成立了非营利性组织EqualAI。

EqualAI将阐述自己在人工智能的最佳实践及做法，指导行业内的企业在开展人工智能时应该注意哪些问题。EqualAI的AI伦理道德框架包括没有伤害、隐私保护、公平、问责制等八大原则。

在会后，我们也对Rob LoCascio进行了采访，了解到了LivePerson及其本人对人工智能更多的看法与态度。

提问：2019年是被不少业内人士称为“5G商用元年”，5G时代来临会给AI人工智能带来什么影响，会有爆发式增长吗？

Rob LoCascio：我认为5G会带来很大的机会，不仅是给AI，更多是给对话商业所带来的机会。人与各种机器设备、智能终端进行对话，只有5G才能满足服务和要求。2019年还将带来非常重要的影响就是手机有可能会逐步淡出世界舞台。我服务19家世界大型的移动运营商，他们也认为有一天手机会过时，接下来取代手机的是IoT万物互联，这一定是未来发展趋势。

提问：很多人工智能都是基于大数据基础，数据又涉及到个人隐私问题。世界很多国家都出台了数据保护法，数据隐私保护会对人工智能发展产生障碍，您认为这对矛盾将如何解决？

Rob LoCascio：现在我们开始和电信运营商之间开展RCS系统开发，我们就把Maven本身也视为一个消费者，也会对它的数据进行保护。在即时讯息这个平台上，你不能随便发广告，法律规定在即时信息平台上随便发广告是违法的，怎么有针对性的给它发一些你所需要的信息，这其实是有非常高标准的。接下来对话商务很可能能够更好地保护消费者的隐私和信息。因为会话信息上是消费者表达出自己的意向，而不再是利用消费者以往购物习惯掌握的数据有目标有针对的向消费者推送服务。

提问：现在很多国家和地区都在出台和人工智能有关的政策或者制度，您认为会有一个全球普世的制度诞生吗？目前各个国家在人工智能伦理道德标准上最大的分歧在哪里？

Rob LoCascio：今天已经有一些类似的标准指导公司内部如何使用AI和员工进行互动，和消费者进行互动。比如一个CEO开始使用人工智能的技术，他会担心这个技术使用过程当中会不会伤害到一些员工或者客户，尤其担心会不会伤害客户。当意识到这些东西之后他就会收集一系列做法和制定一系列标准，某一家公司会让法律部门、安全部门参与其中共同做出一套标准。公司一方面做人工智能，另外一方面制定一系列标准，把它作为商业工具来操作。目前现状就是这样，远未达到有一天实现了各国人工智能发展治理标准的联合国，最后统一一套人工智能的治理方法。即使有一天也是很久以后，目前远没有到这个阶段。

提问：LivePerson在中国国内市场表现如何？人工智能也有很多中国科技公司在做，相对他们来说你们的核心竞争力优势在哪里？

Rob LoCascio：我们60%的客户集中在美国，我们的客户有银行、电信运营商、大零售公司等等。我们的竞争优势就是我们直接和这些热线电话的接线中心保持密切的合作，这些热线电话接线中心里面中国至少就有几百万人在那里工作。这些热线电话中心的接线人员，他们每天开展着无数大量这种类型的对话，我们直接服务于他们，这让我们和大多数竞争对手都完全不一样，给了我们巨大的竞争优势。