专访惠而浦中国总裁艾小明 谈品牌运营及发展理念:全球平台,本地创新

专访惠而浦中国总裁艾小明 谈品牌运营及发展理念:全球平台,本地创新

宋华飞 / 2019-07-01

6月26日,惠而浦家电全国首家厨电旗舰店在安徽省合肥市开业,店内不仅展现了全线高端厨电产品,还将厨房解决方案和线下门店互动活动相结合,希望为消费者带来全新的体验。在开业典礼现场,热点科技采访了惠而浦集团全球副总裁兼惠而浦(中国)股份有限公司总裁艾小明先生,邀请艾总解答了多个消费者比较关心的问题,及惠而浦未来的发展理念。

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问题1:惠而浦厨电旗舰店的运营理念是什么?在后续运营过程中,会以何种方式和消费者进行更多的沟通?

艾总:包括我自己在内的消费者,如果装修买厨电,除了考虑占地面积,也会注重产品的实际效果,尤其针对惠而浦的进口家电,售价比较高,购买时往往比较谨慎。所以,我们希望能让消费者正看到且体验到惠而浦家电,只有在体验之后,消费者才能真正接触到我们的产品设计理念和功能,并把他的生活困扰和痛点反馈给我们。

惠而浦在中国的研发基地位于合肥,旗舰店呈现的所有产品,都是由中国团队负责本地化,虽然是全球产品,也蕴含我们本土团队对于产品的理解。我们非常注重专为本土市场打造接地气的产品,并充分结合了惠而浦中国作为国家级工业设计中心的优势,加上品牌百年沉淀的技术底蕴,致力于将更多回归本质的创新产品呈现给消费者,而这一厨电体验店就是集中的呈现地。

值得一提的是,厨电旗舰店还引入了冰洗产品,能让大家饱览惠而浦中国主打的全系列产品,其中冻龄PRO十字对开门冰箱、帝王系列滚筒洗衣机,都是惠而浦中国的主要研发成果。

惠而浦厨电旗舰店厨电展示厅-空镜.jpg

问题2:未来惠而浦计划开设多少家厨电旗舰店,预计涵盖哪些城市?又为何将全国首家旗舰店设在合肥?

艾总:惠而浦厨电旗舰店将在未来快速覆盖一、二线重点城市,今年7月将入驻北京集美建材市场,位于上海宜山路店也在筹备中。预计明年年底,惠而浦厨电旗舰店将会入驻全国15个城市。

之所以将全国首家旗舰店设在合肥,是因为惠而浦中国总部、全球研发中心、工业4.0智能工厂都位于合肥。我们在这里有着得天独厚的优势,国邦美家居·滨湖环球广场也很早就与我们展开了合作洽谈,在评估了家居市场招商情况后,最终我们选择了与国邦集团合作。

而在试营业的四天内,惠而浦厨电旗舰店的销售额就已达十几万,涉及蒸箱、烤箱、冰箱、嵌入式冰箱、垃圾处理器等产品。

惠而浦厨电旗舰店W系列厨电展区.jpg

问题3:惠而浦从消费者手中获得的信息反馈,以痛点的收集整理,会反馈到工厂的研发制造环节吗?

艾总:事实上,惠而浦很多产品都是来自消费者的痛点收集,这些细节都已体现在我们的产品设计中。比如惠而浦帝王系列滚筒洗衣机,很多细节都源于消费者的实际需求。其中定时洗功能,允许用户设置完成时间,而非传统的开始时间,并且洗衣机里有内置实时时钟和电池,即使遇到断电情况,重新启动后依旧会恢复之前的定时设置。

另外,根据用户需求,惠而浦洗衣机,除了自动投放外,还特地增加了消毒洗功能,可以实现首先消毒洗、甩干再注水才正式洗的一体化流程,极大简化婴儿、儿童衣物的清洗过程。

另一方面,惠而浦的整体品牌理念——“美,好,生,活”,大部分内容也源自2018年我们合作的咨询公司针对中国上万名消费者的调研结果反馈。例如,在美的问题上,虽然中国人审美和美国人不一样,但是我们设计语言是全球化的,我们在合肥的国家级工业设计中心,其科研成果全球共享。我们同美国、意大利、印度的设计中心,会针对每年流行的材质、颜色、外观设计进行全球互动交流,可谓“全球的平台,本地的创新”。

惠而浦厨电旗舰店洗衣机展厅-空镜.jpg

问题4:未来惠而浦计划推出更多的本土化产品,还是强调多元化的产品?

艾总:我们从来不说自己是美国公司,而是全球化的国际性公司,希望全面发挥全球平台优势。惠而浦既然打造了一流的产品,就要最大化发挥其优势,并将产品介绍给中国的消费者。虽然我们所有的嵌入式微蒸烤全套是意大利进口产品,但在操作界面上已经完全中文化。

此外,惠而浦洗碗机也真正做到了本地化创新,基于全球技术平台,根据中国使用习惯来设计,明年将在中国发布。本土化首先体现在高度上,欧洲的台面高度是90厘米,而中国的是80到85厘米,我们在有限的空间内压缩了全套设备的控制单元,确保还能放入14套中国餐具,包括筷子,洗碗机有三层碗篮,但其洗涤的水流设计来自全球平台,因为这是我们全球的专利。洗碗机的关键性能是能否洗净、能否彻底烘干,在这两方面我们沿用了全球技术,但在安装和消费者使用习惯上,我们基于本地需求。

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问题5:未来惠而浦是否考虑在国内自建工厂,用于厨房电器的生产?

艾总:我们也在考虑建设厨房电器的生产基地,当然,嵌入式厨电产品短期之内不会在国内生产,需要等到我们的生产量达到一定规模,未来发展取决于是否能找到合适的合作伙伴,市场发况也在我们的考虑之中。

问题6:惠而浦厨电类产品在物联网方面有没有什么布局?

艾总:厨电物联网的趋势日益显著,目前惠而浦北美市场已推出W-Cloud,也有自己的云端产品,但在中国我们需要根据中国的互联网环境,以及AI技术的发展,更多结合本地市场,融入产品创新线路图。

其次,我们作为家电制造商,更愿意把基于硬件的AI作为额外服务与应用,用于增进用户互动和便利性。惠而浦中国的研发,更希望回归到产品本质的创新,比如微波炉、烤箱加工后的食物味道,表面的均匀性、脆度,汁水控制等,这都是对于厨电产品的本质需求。

惠而浦厨电旗舰店餐厅展示-空镜.jpg

写在最后

惠而浦作为拥有百年历史的全球化企业,以消费者为核心,基于厨电产品的本质进行创新,不仅致力于为中国消费者带来国际化的一流厨电产品,更是考虑到国内用户的实际需求,对产品进行深度本土化。毋庸置疑,惠而浦优秀的经营理念和发展策略,未来一定会赢得更多国中消费者的认可。



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