专访Avaya高层:5G让通信行业充满机遇,Avaya已做好准备

专访Avaya高层:5G让通信行业充满机遇,Avaya已做好准备

吴海立 / 2019-09-03

2019年9月3日,2019 Experience Avaya峰会在浦东香格里拉大酒店召开。在本次峰会上,Avaya针对客户业务中的实际痛点,展出了包含智能外呼、智能会议、智慧云、共享办公等场景化应用解决方案。同时Avaya也深耕中国市场,为中国经济创新和转型贡献自己的力量。目前Avaya已经在航空、电力、医疗、保险等各行各业帮助中国企业转型。

图片1.jpg

热点科技以及其他媒体在峰会举办期间采访了Avaya的总裁富莉莉以及Avaya大中华区副总裁兼首席技术官李农Avaya欧洲、亚洲、中东及非洲区技术副总裁Savio TOVAR DIAS,共同探讨了Avaya今后的发展,以及未来5G时代对于Avaya的机遇和挑战,以下是本次的专访内容:

媒体:Avaya认为在目前的5G时代,中国的通信企业面临的困难有哪些?

富莉莉:Avaya深耕通信市场,通过Avaya标准化的平台和开放的API可以将能力及时赋予业界用户。目前5G以及区块链等技术的快速发展,能够为企业带来更多的可能,同时Avaya开放的标准化平台也让企业通信朝着智能化和便捷化前进。目前企业客户所服务的终端用户需求和消费行为也在快速改变,它促使企业也要不断快速地去适应市场的变化。

图片2.jpg

 Avaya大中华区总裁富莉莉

媒体:Avaya是如何帮助传统企业进行数字化转型的,Avaya会不会有相关的配套的人才机制来帮助企业实现更好的数字化转型?

富莉莉:技术和数字化转型不仅仅是对旧有技术的颠覆,同时一定要给社会、给人们提供了新的应用的可能,带来新的商业模式和商业价值。数字化转型也是全球的一个大趋势,Avaya通过自身的通信解决方案能够帮助企业降低运营成本,更主要的是提升运营效率,提高综合的商业收益。还可以帮助企业整合内部流程,削减人力成本和运营成本,从而提升生产效率。

媒体:对于数字化转型,大型企业拥有实力强大的IT部门,更容易实现转型升级,而Avaya如何帮助实力有限的中小企业实现转型?Avaya有没有一些轻量级的解决方案去针对不同的企业和客户?

富莉莉:Avaya拥有全球排名前1000名的企业中大约95%的客户,这些大型企业拥有强大的技术研发实力,他们要求的是安全和定制化的服务。而目前涌现出越来越多的新兴、快速成长的企业,他们需要的是更快的反应速度,他们对通信能力的要求是能够快速部署,敏捷支撑他们的业务发展。同时,对于创立不久的中小企业来说,还有一个不可忽略的考量,那就是他们对未来的业务发展还有很多的不确定性因此中小型企业对于订阅式服务和云端的服务要求很高,而Avaya也有专门为中小型企业所定制的服务例如云解决方案Powered by IPOIP office

媒体:您回到中国区有什么新的感受?

富莉莉:如今的Avaya无比充满活力,今天Avaya的产品的架构非常自然和友善,同时构建了一个充分开放的平台。可以让用户和Avaya之间无比接近,Avaya现在的产品思路和架构是非常具有互联网思维的,是非常扁平化、平等化的。基于互联网思维,使得Avaya不仅赋能给我们的合作伙伴,同时也能赋能给终端用户。

Avaya通过开放的API让客户进行快速的部署和发展,例如快速地调取Avaya的音视频进行部署。而5G时代不单单是简单的4G+1G,而是全方位改变每一个人的生活。Avaya已经做好了准备,迎接5G、AI、云计算、大数据、区块链等各种高新技术的发展,未来让Avaya的通信更加智能化,为用户创建更多的价值。

图片3.jpg

Avaya欧洲、亚洲、中东及非洲区技术副总裁Savio TOVAR DIAS

媒体:Avaya为全球企业提供统一通信和数据解决方案,需要考虑到跨国员工的语言问题,对此Avaya是如何解决的?

Savio TOVAR DIAS:多国之间的语言可能确实会是一种沟通的障碍,Avaya拥有超过20年的多语言解决方案。首先Avaya尽力在每一个国家实现沟通语言的本地化。同时Avaya本身不提供翻译的工具,而是提供更加开放的API让企业能够集成和使用自己的语言翻译工具,进行跨国员工之间的沟通。

媒体:不同国家和地区的网络建设和基础建设水平不同,面对网络的欠发达地区,Avaya是如何解决当地的网络通信问题?

Savio TOVAR DIAS:Avaya支持很多不同的解码方式,在中国等基础网络建设成熟的地区,可以使用高质量、不压缩的语音和视频方案来实现最佳的通信体验。而在网络等基础设备欠发达的地区,使用压缩过的语音或者开放标准的解码方案,花费很少的带宽也能获得流畅的体验。此外在这些地区的现有的4G条件也可以满足语音的传输,完全可以支持企业之间的沟通。Avaya也会和合作伙伴开发相应的工具,共同测试当地的基础设备,在不同网络环境下的语音传输服务,然后协助建设基础网络。

媒体:在5G、区块链以及AI等新的通信潮流下,未来的统一通信的发展趋势将会是什么?

李农:Avaya之前就有一个想法,那就是全员坐席,无论是企业还是分支机构的员工都可以为客户进行服务,但是当时受制于网络难以实现,而5G的到来可以让跨部门的协作和前台、后台之间的联系更加紧密。

媒体:AI可能需要建模,建模的前提可能必须要从大数据模型里面去提取一些模块化的数据。您觉得未来这种新技术会不会对安全带来一些挑战,Avaya如何在安全方面保证用户既能获得创新的体验,又能够保证安全?

Savio TOVAR DIAS:Avaya在实时数据流量是用标准加密的方式,尽管目前AI和大数据蓬勃发展,但是Avaya并不会收集这些数据,很多数据依然还是在客户端,在客户的企业或者客户的数据中心存储着。Avaya通过人工智能的算法提取到有用的数据,因此所有经过Avaya的数据都是安全的。此外Avaya也会探索新技术提升数据通信安全性,例如在联络中心结合区块链技术提升信息的安全性。

图片4.jpg

媒体:如何评价中国在5G时代的市场地位和角色,Avaya在这过程扮演的角色是什么?

Savio TOVAR DIAS:中国在5G发展这块处于非常领先的位置。例如在基础设施上,中国会带来更多的优势和创新。而在亚太地区,我们看到年轻一代对于新服务的需求很多,从而让5G时代来得更快,此外虚拟现实和增强现实更加便捷地应用在会议通信系统,实现企业的跨界合作。

李农:中国对于新兴技术的推崇在全球位居前列,目前Avaya所推出的新技术和产品,第一个用户往往在中国。同时过去的新技术使用在中国的金融行业,目前互联网更加乐于接受新技术。包括5G在内的这些应用中,Avaya相信中国会在全世界范围内非常快地落地。

总结

图片5.jpg

作为国际领先的通信企业,Avaya更多的对5G时代保有乐观的态度,认为5G时代的到来将会改变人们的生活,同时改变整个行业尤其是通信行业,让原本难以完成的事情变得轻而易举。此外5G时代的到来也向通信行业提出了更大的要求,对于Avaya已经做好了相应的准备。


发表评论