2019年9月3日，2019 Experience Avaya峰会在浦东香格里拉大酒店召开。在本次峰会上，Avaya针对客户业务中的实际痛点，展出了包含智能外呼、智能会议、智慧云、共享办公等场景化应用解决方案。同时Avaya也深耕中国市场，为中国经济创新和转型贡献自己的力量。目前Avaya已经在航空、电力、医疗、保险等各行各业帮助中国企业转型。

热点科技以及其他媒体在峰会举办期间采访了Avaya的总裁富莉莉以及Avaya大中华区副总裁兼首席技术官李农和Avaya欧洲、亚洲、中东及非洲区技术副总裁Savio TOVAR DIAS，共同探讨了Avaya今后的发展，以及未来5G时代对于Avaya的机遇和挑战，以下是本次的专访内容：

媒体：Avaya认为在目前的5G时代，中国的通信企业面临的困难有哪些？

富莉莉：Avaya深耕通信市场，通过Avaya标准化的平台和开放的API可以将能力及时赋予业界用户。目前5G以及区块链等技术的快速发展，能够为企业带来更多的可能，同时Avaya开放的标准化平台也让企业通信朝着智能化和便捷化前进。目前企业客户所服务的终端用户需求和消费行为也在快速改变，它促使企业也要不断快速地去适应市场的变化。

 Avaya大中华区总裁富莉莉

媒体：Avaya是如何帮助传统企业进行数字化转型的，Avaya会不会有相关的配套的人才机制来帮助企业实现更好的数字化转型？

富莉莉：技术和数字化转型不仅仅是对旧有技术的颠覆，同时一定要给社会、给人们提供了新的应用的可能，带来新的商业模式和商业价值。数字化转型也是全球的一个大趋势，Avaya通过自身的通信解决方案能够帮助企业降低运营成本，更主要的是提升运营效率，提高综合的商业收益。还可以帮助企业整合内部流程，削减人力成本和运营成本，从而提升生产效率。

媒体：对于数字化转型，大型企业拥有实力强大的IT部门，更容易实现转型升级，而Avaya如何帮助实力有限的中小企业实现转型？Avaya有没有一些轻量级的解决方案去针对不同的企业和客户？

富莉莉：Avaya拥有全球排名前1000名的企业中大约95%的客户，这些大型企业拥有强大的技术研发实力，他们要求的是安全和定制化的服务。而目前涌现出越来越多的新兴、快速成长的企业，他们需要的是更快的反应速度，他们对通信能力的要求是能够快速部署，敏捷地支撑他们的业务发展。同时，对于创立不久的中小企业来说，还有一个不可忽略的考量，那就是他们对未来的业务发展还有很多的不确定性，因此中小型企业对于订阅式服务和云端的服务要求很高，而Avaya也有专门为中小型企业所定制的服务例如云解决方案Powered by IPO，IP office。

媒体：您回到中国区有什么新的感受？

富莉莉：如今的Avaya无比充满活力，今天Avaya的产品的架构非常自然和友善，同时构建了一个充分开放的平台。可以让用户和Avaya之间无比接近，Avaya现在的产品思路和架构是非常具有互联网思维的，是非常扁平化、平等化的。基于互联网思维，使得Avaya不仅赋能给我们的合作伙伴，同时也能赋能给终端用户。

Avaya通过开放的API让客户进行快速的部署和发展，例如快速地调取Avaya的音视频进行部署。而5G时代不单单是简单的4G+1G，而是全方位改变每一个人的生活。Avaya已经做好了准备，迎接5G、AI、云计算、大数据、区块链等各种高新技术的发展，未来让Avaya的通信更加智能化，为用户创建更多的价值。

Avaya欧洲、亚洲、中东及非洲区技术副总裁Savio TOVAR DIAS

媒体：Avaya为全球企业提供统一通信和数据解决方案，需要考虑到跨国员工的语言问题，对此Avaya是如何解决的？

Savio TOVAR DIAS：多国之间的语言可能确实会是一种沟通的障碍，Avaya拥有超过20年的多语言解决方案。首先Avaya尽力在每一个国家实现沟通语言的本地化。同时Avaya本身不提供翻译的工具，而是提供更加开放的API让企业能够集成和使用自己的语言翻译工具，进行跨国员工之间的沟通。

媒体：不同国家和地区的网络建设和基础建设水平不同，面对网络的欠发达地区，Avaya是如何解决当地的网络通信问题？

Savio TOVAR DIAS：Avaya支持很多不同的解码方式，在中国等基础网络建设成熟的地区，可以使用高质量、不压缩的语音和视频方案来实现最佳的通信体验。而在网络等基础设备欠发达的地区，使用压缩过的语音或者开放标准的解码方案，花费很少的带宽也能获得流畅的体验。此外在这些地区的现有的4G条件也可以满足语音的传输，完全可以支持企业之间的沟通。Avaya也会和合作伙伴开发相应的工具，共同测试当地的基础设备，在不同网络环境下的语音传输服务，然后协助建设基础网络。

媒体：在5G、区块链以及AI等新的通信潮流下，未来的统一通信的发展趋势将会是什么？

李农：Avaya之前就有一个想法，那就是全员坐席，无论是企业还是分支机构的员工都可以为客户进行服务，但是当时受制于网络难以实现，而5G的到来可以让跨部门的协作和前台、后台之间的联系更加紧密。

媒体：AI可能需要建模，建模的前提可能必须要从大数据模型里面去提取一些模块化的数据。您觉得未来这种新技术会不会对安全带来一些挑战，Avaya如何在安全方面保证用户既能获得创新的体验，又能够保证安全？

Savio TOVAR DIAS：Avaya在实时数据流量是用标准加密的方式，尽管目前AI和大数据蓬勃发展，但是Avaya并不会收集这些数据，很多数据依然还是在客户端，在客户的企业或者客户的数据中心存储着。Avaya通过人工智能的算法提取到有用的数据，因此所有经过Avaya的数据都是安全的。此外Avaya也会探索新技术提升数据通信安全性，例如在联络中心结合区块链技术提升信息的安全性。

媒体：如何评价中国在5G时代的市场地位和角色，Avaya在这过程扮演的角色是什么？

Savio TOVAR DIAS：中国在5G发展这块处于非常领先的位置。例如在基础设施上，中国会带来更多的优势和创新。而在亚太地区，我们看到年轻一代对于新服务的需求很多，从而让5G时代来得更快，此外虚拟现实和增强现实更加便捷地应用在会议通信系统，实现企业的跨界合作。

李农：中国对于新兴技术的推崇在全球位居前列，目前Avaya所推出的新技术和产品，第一个用户往往在中国。同时过去的新技术使用在中国的金融行业，目前互联网更加乐于接受新技术。包括5G在内的这些应用中，Avaya相信中国会在全世界范围内非常快地落地。

总结

作为国际领先的通信企业，Avaya更多的对5G时代保有乐观的态度，认为5G时代的到来将会改变人们的生活，同时改变整个行业尤其是通信行业，让原本难以完成的事情变得轻而易举。此外5G时代的到来也向通信行业提出了更大的要求，对于Avaya已经做好了相应的准备。