10月21日，苏宁在北京，以“场景引力”为题，举行“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会，首度揭晓苏宁十年全场景布局。

会上，苏宁易购总裁侯恩龙回顾了过去十年，苏宁对于用户需求的场景深耕。并在现场表示，如今，苏宁已完成全场景零售布局，唯有场景零售能定义新苏宁。

侯恩龙表示，苏宁自2009年启动互联网转型以来，通过并购自建等系列战略动作，持续强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。如今，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已经成为苏宁最为重要的场景互联网门户。苏小团、苏宁推客等一系列工具，则可以在社交营销领域让消费可以更加精准的触达产品。

同时，苏宁易购官方旗舰店（猫宁电商）、苏宁拼购、苏宁易购PLAZA、苏宁极物、PP视频、龙珠直播、当贝市场等等不同业态，在垂直服务领域满足用户的不同场景需求。

侯恩龙表示，“不管是自营还是收购，我们一直深耕场景布局，坚持从用户的需求出发，心无旁骛回归零售的本质，始终聚焦场景布局，从未偏离，这是25万苏宁人矢志不渝的坚持。”

会上，苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕发布苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈，“苏宁将以双十一为起点，推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。”

范春燕表示：“双十一到了必须要改变和升级的时候，价格是标配但不是唯一，我们希望1小时场景生活圈的提出，能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点，系统性解决用户的所有问题，让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双十一的场景战略，更是苏宁长期坚定的战略。”

省时方面，苏宁正式推出全新“随时”产品，这也是“1小时场景生活圈”概念的落地产品。得益于苏宁多业态部署、多层次渠道网络布局，“随时”可以为消费者提供“随时到你”的触点。依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展，并承诺1公里30分钟送货到家。并且，苏宁还将联合厂商，推出百亿补贴计划。

省钱方面， “苏宁更推出了‘全场景贵就赔’，无论是在社区周边的苏宁小店，还是苏宁其他任何场景购物，消费者都可享受就近补差、退款。”

而省力，“指的是苏宁将现有服务品牌‘生活帮’进行了全场景化、1小时化升级，重点包括家电服务、生活服务、包裹服务三大板块，OMO无忧退换货，将成为生活帮升级内容的重点。”

苏宁也将以此次双十一为起点，围绕1小时场景生活圈省心这一方面，推出场景会员升级计划，打造“无限场景，一个会员”体系。相比传统的会员解决方案，苏宁场景会员是全场景一站式，并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益，从社区到购物中心，从有形到无形，聚焦用户的体验，用场景激活用户的体验。

而随着苏宁对家乐福中国的收购，今年双十一旗舰，家乐福也将成为苏宁1小时场景生活圈的新成员，家乐福中国商品副总裁龚文瑞表示，近期将在南京、上海的部分家乐福门店上线 “履约中心”，实现前置仓的全面升级，它不仅会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单，都会由家乐福的履约中心承接服务。年底前，全国210家“履约中心”将全部完成建设和上线。

双十一发展到今天，已经从价格的双十一进化到服务、体验至上的双十一。苏宁的“场景双十一”将掀起由平台至用户，从产品、服务到玩法的全面进化，“高参与度，强互动性，大优惠力度，全场景流量触点，四者并行。”

据悉，苏宁将在11月10日，和湖南卫视共同举办首届狮晚“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”，中国女排、吴亦凡、刘宇宁等将登台.

而在同期举办的发布会上海分会场，还进行了“五角场苏宁易购广场倒计时启动”。启动仪式上，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海地区总经理徐海澜正式宣布，“五角场苏宁易购广场开业将作为双十一全场景零售业态完整布局的缩影，11月1日迎来正式开业。”

在经历了两个月的装修改造后，升级后的五角场苏宁易购广场将成为苏宁全场景零售在沪打造的示范标杆。徐海澜透露，“五角场苏宁易购广场聚集了业内众多创新成果，将苏宁的零售基因贯穿到所有业态之中。”

徐海澜谈道，“我们将以消费者为中心，打造极致的全场景体验和服务。”可以预见的是，随着五角场苏宁易购广场的开业，苏宁智慧零售场景在沪的布局迈进了一个新阶段，全业态的融合将更好的满足消费者个性化、差异化的消费需求。