在8月26日，宜家以“家的无限值”为主题的2021财年发布会，回顾了过去一年的业绩，定下了新财年方向：“未来+”战略不变，同时聚焦可持续、可负担。

“未来+”战略不变

在2018年底，宜家为了迎合市场变化，在全球范围内启动了其史上最大规模的战略转型。宜家已经深耕了中国市场20多年时间，在中国大陆地区开设了30家商场，凭借出色的设计、物美价廉、沉浸式购物体验获得大量消费者喜好，但为了应对中国市场日新月异的变化、满足消费者对物流的新要求，宜家中国在2019年制定了全新的“未来+”战略，计划在未来三年以渠道和数字化为支撑，同时积极探索以打造“更好的家”为目的的商业模式。

“未来+”战略以宜家会员、品牌和产品为核心，线下、线上渠道以及其它平台为外围的发展方式，进行了很多新尝试、新投资。渠道拓展方面，在广州、郑州、贵阳、长沙和青岛多个城市开设了宜家商场，将宜家服务深入到大陆当中；上海杨浦小型商场和静安城市店作为宜家探索新商场模式， 把宜家商场从城市边缘拉到市场中心，靠近消费者，让更多消费者接触到宜家。在数字化及全渠道发展方面，宜家登录了天猫旗舰店并推出了宜家购物APP，从此身边没有宜家商场的消费者不必代购宜家商品，也满足了足不出户的购物愿望。在家居生活方面，宜家升级了全屋设计服务，为中国消费者提供一个具有设计感的个性化方案。

在宜家天猫旗舰店上线第一天收获了34万店铺粉丝，开业一周后粉丝打破了100万，宜家购物APP每日活跃用户量达到了15万，各方面的突破与成绩为宜家成为全渠道零售商迈出了坚实的步伐，2020财年成为了宜家历史上里程碑式的一年。

在2021财年里，宜家会继续保持“未来+”战略方向，通过形式多样的门店模式和线上线下渠道的融合提升宜家的可触达性，通过更多创新的数字化解决方案赋予消费者更好的购物体验，致力于在更多触点成为消费者的“家居生活服务专家”。为此，宜家会继续增加线下渠道，将上海徐汇宜家商场升级为“明日商场”在上海、大湾区内的广东市场开设更多新型门店；在全屋设计服务为消费者提供可负担为一体的家装方案以及专业的点对点服务；提供更多高性价比的产品，让消费者在有限预算中实现无限可能，推出2000+款新品以及降低250+款热销产品售价，比如BILLY毕利玻璃双门书柜价格从2008财年的1399元降价至999元，POANG波昂扶手椅从2015财年的599元降价至399，用2亿元实现更低的价格。

聚焦可持续、可负担

2020年注定是历史上非常特殊的一年，宜家观察到在疫情下人们重新思考家居生活的意义，人与自然的关系，为了作出自己贡献，在2021财年还会品牌重点放在可持续和可负担，希望启发消费者灵感，让消费者过上更可持续的居家生活，努力实现资源和能源独立，以及引领潮流为人们和社区创造更美好的生活。

在“健康、安全和可持续的生活、循环宜家、可再生能源、人与社区”四大关键领域，宜家将推出更多举措。例如，在2021财年里为消费者提供700+款可持续新品，包括全新推出素肉丸子，以植物性食材取代肉类原料，TOMAT多玛洒水瓶的10%的原材料来自从宜家商场收集的包装废弃物；在可再生能源利用方面，宜家计划在2021年年初，将电动车送货服务所覆盖的顾客配送订单比例从目前的70%提升到90%、100%电动车配送城市数量从5个提升到17个。

Q&A

在2021财年发布会上，宜家展示了过去一年的变化与新的理念，为了更深入了解宜家在2021财年的战略，会后热点科技采访了宜家中国副 总裁Francois Brenti先生、宜家中国副总裁 刘锐女士以及宜家中国副总裁 张丽娜女士。

问题：全屋设计服务是宜家今年新推出的服务，现在该服务进入了哪些城市，消费者反馈如何，未来如何布局？

答：宜家已经在所有店铺提供全屋设计服务，无论是全尺寸大店还是城市店，都有设计中心。在全屋设计服务上市后深受消费者的欢迎，宜家将会加大这方面人员配备和投入，从而可以为更多顾客提供这方面的服务。目前负责全屋设计服务的设计师都是宜家员工，大部分人在宜家工作多年，经过了长期培训，对宜家上万个SKU有深入的认识，熟悉宜家产品风格，知道如何利用小空间、如何把墙面都利用起来同时又美观漂亮。目前在宜家全国有上百位设计师，顾客既可以在店面接触到设计师，也可以通过APP使用全屋设计服务，在线与设计师沟通。

问题：宜家在做全渠道时如何让各个渠道相互补充？

答：全渠道更像是运动团队，当中有不同的运动员，每一个运动各司其职发挥不同作用。宜家拥有庞大的实体店，是大家熟悉的销售形式，在过去20个月里，宜家耗费大量精力推进渠道转型和多元化，推出了购物APP、天猫旗舰店。宜家相信这些渠道之间会相辅相成，用不同渠道满足消费者的购物需求。

问题：上半年疫情对宜家中国销售业绩带来什么影响？

答：在疫情期间，根据不同城市有不同要求，各地门店关闭时长有所不同，大概介于6至8周之间，对宜家线下业绩产生了影响。但与此同时，宜家在疫情期间线上业绩非常出色，截止到目前宜家线上业绩同比增长达到67%，现在整个中国经济复工复产，线下门店运营回归正轨。

问题：目前互联网还有智能硬件企业普遍认为智能音响或者灯具会成为智能家居纽带，宜家如何看待音响还有智能灯具在家居中的定位？

答：宜家致力于家居产品，我们并不希望通过智能家居来打造流量，希望通过智能灯具、音响、空气净化器解决顾客生活痛点，让顾客更容易享受自己的家。同时宜家与小米、Sonos合作，把宜家产品普及到更多家庭，给更多人带来可持续发展的理念，为用低价位让大多数顾客都能够感受到高品质的音质和音响。

问题：在2021财年里宜家聚焦可持续、可负担战略，2000+新品中700+是可持续的，但消费者愿意为这些产品买单么？

答：宜家在逐年增加可持续产品，在2021年财年新增了700+可持续产品，总数超过了3000款，其数量增加是与技术进步密切相关的。随着技术迭代，宜家可以在保持可持续的前提下为顾客带来优质产品，比如在采用回收材料制成的塑料中实现透明效果，一改以往同类产品纯色、不透明效果，又保持了低价。

在发布会上宜家同时阐述了“未来+”战略不变和可持续、可负担两个战略，如果消费者想体验到宜家，最佳方法莫过于是进入宜家线上、线下销售渠道了。