9月24日，上海张江，科沃斯商用机器人与汉朔科技举行了战略合作签约仪式，并携手发布了联合研发的商超巡场机器人——SPatrol商用零售机器人。

近年来，随着基础设施和技术的升级，为零售业带来了更多的可能性，零售渠道呈现多元化趋势，线下门店、传统电商、直播卖货、社交电商等模式同时存在，品牌需要厘清各个渠道和客群的关系，做好全渠道运营。此次，科沃斯商用和汉朔科技的战略合作，将会助力企业更好地顺应零售行业的全新格局。

SPatrol商用零售机器人搭载了汉朔科技专为零售场景定制的智能相机和深度相机，具备大视场角、高清晰度的特点，并配备了边缘计算模块，能够进行快速实时运算。据悉，机器人能够按照预定路径，在店内进行快速扫码，并获取货架的2D和3D图像，并通过计算机视觉系统和机器学习，实时处理信息，进行价签OCR和商品图像识别，从而获得商品关键信息，诸如缺货、标签错误、放错地方等，从而帮助商超经营者及时补货，或者通过改善商品陈列，来减少缺货发生，提升商品销量。

而在机器人的后端，搭载了汉朔数字化货架巡检系统，通过高清RGBD相机，通过巡检采集商品图像数据，经算法处理与后台数据关联，进行商品识别和货架牌面数字化计算，为经营者提供实时商品陈列状态。

机器人平台部分，则是采用了科沃斯商用运动平台，凭借着科沃斯出色的导航和避障能力，机器人可以在货架灵活穿梭，采集商品图像数据，同时，还能将位置信息与商品关联，解决传统扫货定位难的问题，从而为进一步的数据挖掘提供了原始资料。此外，机器人还能兼顾安防巡场或者远程店面管理的功能，承担起全天候多元化任务。

发布会上，专家圆桌论坛环节，安永大中华区消费行业合伙人钱冰先生、微软（中国）全渠道事业部创新技术总经理崔宏禹先生、汉朔科技AI业务部高级技术总监庄艺唐先生、科沃斯商用机器人有限公司产品高级总监赵亚伟先生，就机器人对于零售业发展、零售机器人大规模商用需要解决哪些问题等话题，展开了探讨，并接受了现场媒体的访问。

记者：请问科沃斯商用机器人的赵总，目前国外也有类似的零售机器人产品，但是国内外零售业的特点、人们的消费习惯不同，这些异同是否会让这类机器人出现国内外的差异？怎样才能确保机器人符合中国国情？

科沃斯商用赵亚伟：零售行业的差异，其实主要是消费过程中的一个差异。目前，零售行业在不同的国家，发展的阶段是不太一样的，但现在无论是国外还是国内，其实都已经认识到零售行业要拥抱数字化的变革，数字化转型也是一个必然的趋势。而通过机器人来对线下零售店进行数字化的改造，这一点我个人觉得不会因为国内外一些商业模式上的差异而有所改变，应该是一致的。而国内，由于我们供应链做得非常好，商场也非常多，使用条件也非常严苛，所以只要我们能够把国内的商场运作好，图像识别能够做得足够好，就一定能够满足海外的市场。

记者：想问一下安永的钱总，目前普遍认为新零售领域正在进入下半场，更趋向理性和成熟，在您看来，零售机器人在新零售下半场将会扮演什么样的角色？

安永钱冰先生：感谢您的问题，我一般不说新零售，零售一直在不断地翻新，每个阶段都会有新的技术、新的业态产生。在营销的下半场，我觉得更多的就是刚才说的数字化，这款产品是一款技术性的产品，是几家知名企业携手打造的能够落地的产品，所以我觉得它是打开下半场的一个利器。

记者：我想问一下微软的崔总，就是未来的5年哪些AI技术将在零售行业提到具体的应用？

微软崔宏禹：实际上不仅是未来，在过去的这几年当中，很多AI技术已经在零售行业当中已经有一些尝试了。像图像和声音识别，能够帮助零售企业去了解用户的喜好属性，来帮助销售的提升。所以，AI技术不是一个完全颠覆性的技术，AI是一个碎片应用的渗透，它通过把新技术融入到现有技术当中，通过用碎片化方式去深入到行业当中，慢慢去改变行业，所以在过去几年很多企业已经在使用了。而对于未来，我觉得我们现在的应用还是不够多的，我们要降低开发人员对AI技术上的要求，尽可能把技术简单化。

记者：想请教科沃斯商用的赵总，目前各类机器人在零售行业的应用是怎样一个情况？

科沃斯商用赵亚伟：零售行业其实是一个非常大的一个行业，机器人在其中其实有很多业务的思路。第一个就是营销机器人，这类机器人会主要起到一个引流和转化的作用。第二个就是清洁消毒类的机器人，像大商场对于自己的环境有很高的要求，今年的疫情也让它变得更加重要。第三类就是货运类机器人，包括这次发布会提到的用于扫货、巡游的机器人，同时还能做一些安防监控。这是目前主要的三类机器人的应用情况。

记者：想问一下汉朔的庄总，一家零售门店使用机器人和固定式的电子价签，成本和收益在比较上是否可以量化？

汉朔科技庄艺唐：汉朔现在服务全球50多个国家，13,000多家门店，投入产出比这一块，各个区域、各个门店的差别还是蛮大的，不过还是可以分享一下。电子价签这部分，一般情况下，像我们国内的客户，大概两年以内，就能收回投资成本。收入的增长主要来自于电子价签，还有计划管理这一部分，能够节省客户很多成本。如果是海外市场的话，因为电子价签可以更加多样化一些，这个时间也会更快。

机器人这部分的话，因为机器人可以替代人去做一些巡检这样的工作，所以目前主要在人工上面可以节省一些成本。然后机器人在扫货时做陈列优化，这部分也会有一个增值。另外就是缺货提醒，能够帮助业者及时进行补货，这也能提升销售的增长。我们自己的测算，机器人投入成本大概一年可以收回，如果未来机器人成本降低的话，这个过程会更快。

写在最后：汉朔科技在零售行业已经深耕近十年，科沃斯商用更是服务机器人领域的领军品牌，双方在新零售领域的合作尝试，将实现怎样的市场价值，值得期待。