根据Omdia（原IHS）最新数据，TCL电视全球占有率在2020年第二季同比增加了3.3个百分点，跃升到12.7%，成为了全球第二大电视制造商。可TCL目标远远不止这点，在销售规模不断扩大的同时，TCL在2020年里以“为用户提供有温度的极致服务”为使命,全面升级品牌服务，并斩获了好成绩，京东11月份服务口碑报告指出，TCL电视的用户体验指标排名在过去11个月中6个月排列第一。

科技技术是生产出让消费者满意产品的基础，TCL一直孜孜追求技术创新，建立起覆盖全球的技术研发体系，比如在距离TCL波兰工厂约50公里距离外，TCL成立了欧洲研发中心，与欧洲当地知名院校华沙理工大学、华沙大学展开合作，引进人才，武汉、香港、美国多个研发中心致力于基于深度学习的人工智能技术。在2020年初，TCL亮相了鸿鹄实验室，它汇聚了TCL全球4个技术、200人以上的数据云平台和云平台团队，以及400人以上的AI算法团队，开启AI×IoT全场景智能化研发。到目前为止，TCL已经在人工智能、5G通讯、半导体新型显示、智能制造与工业互联网四个方向发力，希望用创新技术为用户带来更好的产品。

在技术推动下，TCL收获丰硕的果实，TCL电视在双11期间获得了线上线下全渠道第一的成绩，其线中销售额突破16亿元，同比去年增长44%，在全场景AI电视与75吋以上产品群中获得了双第一的成绩。

技术是基础，服务是保障，TCL在斥巨资研发的同时，在2020年以“为用户提供有温度的极致服务”为使命，开始全面升级品牌服务。TCL目前在全国范围内，拥有2大呼叫中心、26家服务处、20000+服务网点、60000+专业售后工程师团队、7 x 24小时的服务，并向用户提供"500万的产品责任险"和"3年质保换新"服务。

TCL的努力很快收获了成果，根据京东11月份服务口碑报告，在1-11月份京东品牌用户体验竞争力排名中，TCL电视有6个月位列排行榜第一，截至到11月份，TCL洗衣机在243个品牌中位列排行榜第三、TCL冰箱243个品牌中位列排行榜第五、TCL空调在106个品牌中位列排行榜第七。

TCL在技术与服务两个方向上同时发力，无论是销售成绩，还是用户口碑度都获得一致认可，在双12期间销售成绩很可能再次创出新高。