美国得克萨斯州奥斯汀，2022年8月12日 — 甲骨文公司餐饮事业部（Oracle Food and Beverage）最新调研显示，从移动设备到元宇宙，消费者希望高科技能够提升观赛体验。例如，57%的受访者希望能够预订餐饮，以避免排队；53%的受访者则认为在元宇宙与喜爱的球队和明星互动是一件很酷炫的事。 

甲骨文公司高级副总裁兼餐饮事业部总经理Simon de Montfort Walker表示：“体育迷们追求两全其美 — 他们既寻求现场观赛的刺激，同时也希望有宾至如归的便利体验，例如餐饮外卖服务。创造沉浸式无缝体验对于体育场经营者来说是一个挑战，但体育迷们日益增长的期望也让他们有机会把创新和数字化带入传统体育场馆。”

本次调研由甲骨文公司的研究合作伙伴Untold Insight执行，于2022年5月对全球5,640名消费者进行了调查。请点击此处获取《无界体育场：2022年体育场技术和未来趋势》报告。

*调查涉及国家包括澳大利亚、巴西、中国、法国、德国、意大利、墨西哥、西班牙、阿联酋、英国和美国。

高科技带来宾至如归的赛前、赛中和赛后体验

从进入体育场，到获取球员的统计数据，消费者都希望高科技可以为他们带来更大的便利：

· 53%的受访者认为在元宇宙与他们喜爱的球队和明星互动是一件很酷炫的事（例如在虚拟“后台/体育场”参观及会面，购物等等）。体育迷（64%）和千禧世代（65%）尤其持有这一观点。

· 42%的受访者说他们希望通过指纹而不是门票进入体育场

· 38%的受访者（首选）希望通过移动设备查看比赛统计数据

· 53%的受访者有兴趣接收赛前活动的促销信息

数字化的速度和便利性赢得体育迷的青睐

员工短缺问题持续存在，体育迷认为体育场馆的客户服务水平有待提高，他们寄希望于科技手段加快服务流程，缩短等待时间：

· 42%的受访者对于购物排长队感到沮丧

· 53%的受访者喜欢更灵活的自助式数字体验，而不是在比赛期间四处寻求工作人员的帮助

· 57%的受访者喜欢预订餐饮，然后在特定时间取货

· 如果可以缩短等待时间，33%的受访者愿意支付额外的费用预订食品

旧金山巨人队 (San Francisco Giants) 高级副总裁兼首席信息官Bill Schlough表示：“当今的体育迷们希望获得超越比赛本身的体验。他们想要美食、友善的服务、吸引人的宣传和旧金山巨人队的胜利。从他们开始计划前往甲骨文球场（Oracle Park）开始，科技已经在提供这些体验方面发挥着越来越重要的作用。例如，越来越多的体育迷通过移动设备预订食物，而不是在现场排队，这样就不会错过比赛的精彩时刻。甲骨文的技术正在帮助我们让这一切成为现实，同时不断为我们应该如何提升观赛体验创造灵感。”

机器人裁判 — 是敌是友？

本次调查显示，对于在体育比赛中采用机器人裁判这一有争议的话题，受访者们有不同的看法。很多消费者对这一问题保持中立态度，但他们是赞成还是反对机器人在很大程度上取决于所在的地区：

· 全球42%的消费者排斥这一想法（美国：36%），29%的消费者喜欢这一想法（美国：30%），29%的消费者对这一想法保持中立态度（美国：34%）。

· 排斥这一想法的国家依次是德国（58%）、意大利（53%）、西班牙（52%）、澳大利亚（50%）、法国（48%）和巴西（44%）

· 中国（54%）和阿联酋（53%）喜欢机器人裁判这一想法。

如需了解体育场馆正在如何通过我们的销售点技术和餐厅业务分析获得成功，请访问甲骨文公司餐饮事业部网站。