共营智慧IT生态圈 铸就亚太区IT运营先行力量——专访联合服务(UST)CEO许刚先生

共营智慧IT生态圈 铸就亚太区IT运营先行力量——专访联合服务(UST)CEO许刚先生

肖逸文 / 2017-12-22 13:17160592

12月15日(周五),“智享·破局新IT共享服务助力企业区域化部署”主题峰会在上海静安香格里拉大酒店成功举办。作为主办方之一,联合服务(香港)有限公司(以下简称UST)在峰会上带领着来自众多企业的CIO、CFO、CTO、IT总监、IT经理等管理层精英,共同探讨IT共享为企业带来的变革,为企业在IT运营、业务推动、企业用户体验等方面提供增值服务,实现IT驱动下的数字化转型。

在此次峰会上,我们ITheat热点科技对UST CEO许刚先生、UST中国区首席架构师和产品总监Tony先生进行了专访。二位深入浅出地介绍了数字化时代下,IT对于企业的战略意义,以及UST提供的IT服务为企业发展带来的巨大提升。以下是专访的具体内容。

ITheat热点科技:从UST的角度看,在如今全球化的竞争中,企业面对的困难与挑战主要来自哪些方面?IT技术对于如今的企业发展来说,有怎样的意义?

许刚先生:这是个比较大的话题。从UST的角度去看,在当今这样一个共享经济时代,智能化作为一个强大的推动力,越来越影响到企业本身,包括业务、内部管理等在内的整体发展。而这背后的一个重要推力,就是信息化,也就是IT作为一个原动力,正推动整个业界的变革。UST也正是希望去帮助每一个行业去实现快速的信息化的落地,以及更好地利用共享经济和智能化的技术来提升自身业务。

Tony:其实在企业面向全球化之后,最大的变化就是企业结构的变革,企业内部包括业务结构、组织构架等等都在剧烈调整。而在这个过程中,对于IT技术,企业不仅仅是要知道这些新技术,而且是希望能及时地、全面地、具有针对性地去了解,能准确地掌握新兴技术对本行业企业的原本业务格局带来的冲击,从而对各种IT技术有一个明确的定位。

而IT服务对于企业而言,就起到一个助推器的作用,能有效地帮助企业定位新兴技术、新兴服务,以及这些新兴事物将会对原有业务格局带来的变化。不是说IT服务必须要有,但是拥有良好IT服务的企业,在变革和转型的过程中,它的响应速度会更快,把握变局的能力更强,所以我们认为IT服务逐渐会成为企业核心竞争力之一。

如今大家可以看到,很多企业基于互联网技术及IT服务的运作,已经形成了诸如网约车平台、O2O平台、在线点餐平台等,这类迅速崛起的很实际地改变市场格局的力量。所以IT会逐渐成为企业运用技术的助推力量,UST也正是朝这个方向去考虑,去为客户提供服务。

ITheat热点科技:我了解到UST有一个“魔方”(CUBE)计划,能否具体介绍一下这个计划的情况及目前的发展现状?

许刚先生:对于魔方计划,其实UST是想为行业做一些事情。就像在战国时代,许多国家采用“合纵”的方式联合起来,变得更为强大,可以去跟强国做博弈。UST也是在考虑这样一个问题,不同的公司有自身的定位,不同的行业有自己的格局,同样的,在IT服务领域我们也有自己的核心价值。而我们希望的是,大家打破一些界限,可以相互间融合,形成一种生态链。

UST的魔方计划,其实就是为我们缔造生态链的一个工具,一个形态。通过魔方计划,我们将对行业的理解、洞察到的行业的剧烈变化以及更前沿的资讯信息,分享给我们的合作伙伴,去实现生态链的共同发展。

“服务”其实是一种渗透性很强的业务形式,我们能够了解行业内的信息,能知道行业最缺少的东西和最急需的东西。我们把知道的信息汇总过来以后,能跟合作伙伴一起形成最具优势的解决方案,无论是从技术的角度,从服务的角度,还是从资源的角度。我们整合出更好的解决方案去实现客户多样化的需求,以此推动整个行业的发展。现有的资源,是孤岛式的分布在市场上,需要有人去做更多的串联性的工作,把这些资源实现1+1大于二的这样一个过程。UST就是在做这样的事情,实现行业内最领先的解决方案的缔造。这也是我们打造魔方平台的原因。

Tony:魔方计划是UST“智慧IT生态圈”总战略的组成部分之一,结合着这个总战略,我们还有其他的模块,比如我们的联合会、智能工具、社交平台等等。再回到我们UST做CUBE的初衷,我们可以把这个生态理解成桥的两端,一端是我们所有的业界的创新型公司,另一端则是业务,这些公司可以通过我们的生态圈发展起来。而CUBE就是去承载这些创新型公司的一个载体,它面向行业内的创新型的公司,它是桥的一端。而桥的另一端,就是我们的智慧IT平台。

ITheat热点科技:提到智慧IT平台,我想问一下,UST做这个智慧IT平台是出于一个什么样的出发点?

Tony:我们可以回到我们第一个问题,“市场格局的变化”。其实格局变化分成两类,简单来讲,外资公司要进来,中国公司走出去。这两种形态的变化,它都面临着一个问题,那就是对不同市场环境的适应。在当前的市场上,国内只有一部分合资企业拥有在国外实施的最佳经验,而更多的中国企业没有办法在国内获得在国外市场生态的IT应用最佳实践库。

在中国做这件事情,我们是希望能够利好四方的,为中国企业走出去,让他们能更好地快速引进国外先进的管理理念。我们希望能帮助我们国内企业更好地消化这些国外的先进管理理念、先进的解决方案。所以UST做这个平台并不是为利或者为名,而是出于一种使命感。作为一家国内走在行业前列的公司,我们也具备这样的实力,为国内公司的发展和走出去出力,这是我们的想法。

ITheat热点科技:刚刚提到国内市场和国外市场,那么我想了解一下,目前国内的市场环境跟国外有一些什么样的区别?

Tony:简单来说可以这样理解,国外的市场相对来说已经进入了一个相对成熟的阶段,而国内市场发展很快,很多国内企业现在正处于高速发展期,对创新技术的应用要比国外更加的活跃。比如数字营销在国内非常火,在国外则比较少;再比如全网支付,在国外连Apple Pay的推广都非常的难,但在中国支付融合的速度非常之快。

但是在这个高速扩张之后,这些管理者紧接着要考虑如何能够组织优化,降低运营成本,提高核心竞争力。而这个时期,国外先进的管理理念恰恰是大家所需要的。比如共享中心、比如一些好的创新型管理技术应用。这是企业发展的必然趋势,前期求生存求发展就需要偏业务,在业务达到一定规模之后就必须要考虑偏管理、偏效率。

所以,目前国外企业偏向优化管理效率,而国内企业偏向业务发展。但优化管理是未来的一个必然趋势。

ITheat热点科技:说到新技术,当下新兴技术很多,大数据、云、区块链等等,您认为哪些是最有潜力,最值得企业普遍关注的?

许刚先生:从我们的角度来讲,新兴技术始终属于“工具”,作为一种工具加速自身业务的变革,以及内部效能的提升。作为服务提供商,我们更多的需要去理解每一个行业本身正在发生的一些变化,然后通过我们的技术手段和这些“工具”去实现快速的发展,比如IT部署、对信息化的推动、对业务变革的助推。

其实新技术、新概念时时刻刻都在不断地产生,而这些东西不管怎么演变,对于服务商,或者是企业的管理决策层,还是要聚焦于业务。所以,UST是把新技术作为一种推力去带动企业业务的发展,创造更高的业务价值。

ITheat热点科技:UST在本次大会上提出了打造“智慧IT生态圈”平台,那么UST对“智慧IT生态圈”的构想是怎样的?它能对行业的发展带来哪些好处?

许刚先生:这个平台的打造,会带来四个变化。

第一,是提升IT行业从业人员和IT管理者看世界的广度,它能给IT行业带来情景式的内容。实现最佳实践、解决方案和行业技术资讯的共享。

第二,它将有效提高当前IT企业或者企业内IT部门的生产力。

第三,它将让国内发展中的企业,更快、更便利地获取到行业内先进的管理理念,和能够辅助决策的信息。

第四,在这个平台之下,我们将为中国市场上国内、国际的创新型公司提供一个平台,提供帮助他们宣传、应用、推广业务的丰富解决方案。

这就是我们的生态圈要达到的目标。

ITheat热点科技:我了解到,目前UST对亚太地区的业务拓展非常重视,能否简单介绍一下亚太地区的市场状况?智慧IT生态圈对于亚太市场的发展有什么样的意义?

许刚先生:亚太地区是一个非常庞大的市场,拥有近30亿人口,以及40%以上的经济贡献,这也是国家重视一带一路战略,推动亚洲经济圈的原因。一方面它能帮助很多中国企业,无论是民营还是国企,将眼界放到整个亚太甚至全球市场;另一方面,很多外企想要在中国拓展更多业务,他们也需要很好的本土化的措施来实现对中国市场的理解。而这两方面因素,会加速亚太区内信息、经济的流动。

亚太地区主要经济体大约有二十个左右,对于客户来说,每个国家和地区都有独特的人文特点、法律法规,每个地区的用户习惯和偏好也都不尽相同。而UST把这些信息收集到一起,融入到业务当中去,就能无缝地帮助客户把不同地区市场链接起来。当客户需要在另一个国家快速地实现战略部署,IT是很重要的环节,需要进行快速跟进。而UST作为IT行业领先的服务提供商,对亚太市场有着深入的探索和研究,能帮助客户更快速、更高效地实现战略部署和发展。这也是我们UST放眼整个亚太的一个重要原因。

ITheat热点科技:UST的“智慧IT生态圈”平台是不是也格外重视亚太市场的发展?

许刚先生:关于智慧IT生态圈平台在亚太地区的发展,我们大致计划分成三步走。

第一步,我们会整合一些亚太区同行的资源,就像之前谈到的魔方计划,通过这种方式先把链接搭建起来。

第二步,我们会去深入合作,深入不同国家的市场,从不同维度评估其成熟度,并且形成一个标准化的模型,根据这个模型去制定每一个地区的不同策略。而这项工作我们已经在进行当中,并且在亚太区约70%以上的经济体都达到了一定的成熟度。这是我们自己设计的一套标准,我们也希望能够把这种标准化模型分享给我们的客户,甚至是整个业界。

第三步,就是要系统化地去建设平台。服务于整个亚太区的IT共享的同时,能够把我们的经验和信息分享给我们的客户和合作伙伴,让他们能够更好地在亚太地区开展相关业务。

Tony:谈到“智慧IT生态圈”能为亚太区带来的发展,我们可以举一个形象的例子,就像是出国旅游,大多数人对别国当地的文化、习俗都不了解,对当地的酒店设施也不清楚,这是旅客的难点。同时,不同的人对旅游的体验有不同的需求,有些人希望衣食住行比较豪华,有些人喜欢简单、徒步,有些人喜欢自然风景。而UST则能为不同的人、不同的需求提供一站式服务,根据客户的需求量身定制全面的IT支持,让客户出国部署业务更加方便。

我们顺应IT亚太区域化的演变趋势推出了RCS亚太区域化服务(Regional Coverage Service)。这是适用于亚太地区多区域可交付的服务产品,致力于帮助客户实现亚太地区的IT交付服务。UST已经在亚太区部署好了服务网点,有充足的服务资源,客户需要在某地开展业务,我们会为他准备好所需要的一切IT服务支持,包括亚太服务中心、当地的工作实施团队、当地的技术架构资源等等,甚至包括在当地的员工雇佣问题、工资水平、设备采购等等问题,UST都能提供全面的解决方案。

所以,在“智慧IT生态圈”平台,UST可以为客户实现一站式按需定制的亚太区服务网络。

ITheat热点科技:在如今的环境下,国内的企业想要谋求发展、甚至说以后要走向亚太或者走向世界,它们应该如何去正确看待IT的作用、关注自身IT的发展呢?

许刚先生:其实信息化、IT本身是在国外兴起和发展,而后引入国内的,所以国内起步较晚。追溯到二三十年前,计算机也才刚刚在国内兴起,IT对于企业来说还没有形成一个像样的职能部门,去帮助企业核心的发展。而随着这二三十年以来科技的迅猛发展,IT成为企业发展的一个重要推动力,IT部门也正逐渐从一个职能部门转变为业务部门。尤其是现在大数据和智能化的发展,都使得“IT”跟“业务”紧密结合在一起,有了大数据的推动,企业才能更迅速的响应市场变化,进行产品研发和部署,提升业务价值。

目前中国的经济处于一个高速发展期,同时也是一个急速变革的阶段,需要更多理性的力量来帮助每个行业建立更加科学合理的发展形态。

UST在IT服务领域能扮演这样的角色,因为我们能看到整个行业的一些痛点,也看到了很多企业的强烈需求。一些企业想要开拓整个亚太地区的业务,通常很难找到合适的IT整体服务,如果去找一些巨头,则又会面临一系列的问题:一方面是高额的成本,另一方面则是相对不那么灵活和定制化的策略,因为这类巨头通常不会根据单个客户的需求提供定制化的解决方案。而UST则能根据不同客户的不同发展需求,提供定制化的一站式服务,同时做好对IT发展路径的规划。

“共享服务”本身是二三十年前,由福特、诺基亚等一些巨头在企业多元化发展和跨地域的发展中,衍生出来的对这样一个职能部门的需求。它不需要企业在每个业务覆盖地区都建立财务部门、人事部门等复杂的组织构架,而是通过一个多元化集中式的职能部门,实现企业快速兼并或者跨地域发展。

在过去的发展中,IT服务在共享中心的建设过程中扮演的是一个配角,IT提供底层的支持,作为一种基础设施支撑起共享中心建设。而在如今的市场,IT已经呈现出强大的力量,甚至成为了业务提升的关键推力。不过很多企业并没有意识到这一点,在自身发展过程中IT本身的巨大价值和潜力通常被忽视。所以在国内甚至是亚太地区,对IT的重视和利用的成熟度,都远不如欧美。这也是我们看到的一个市场空白。

从这个角度来说,UST正在做很多事情,包括开始建设这样的共享服务中心。通过这种方式,我们希望成为IT服务行业在国内,甚至整个亚太地区的举旗者,通过CUBE计划和战略合作的方式,带领更多的企业,把IT共享中心的建设提升到一个更高的层面,跟财务、人事、供应链等企业主要的职能部门实现更好的战略协同。让IT成为财务、市场、人事等部门的很好的合作伙伴,而不仅仅是站在背后的支持者。

如今的环境下,信息科技正引领着潮流,这个时候IT本身的地位已经发生了改变,信息技术部门大有可为,完全应该在IT领域做一些文章,带来一些更直接的价值。企业应该更加重视IT本身的巨大价值,充分发挥它能对业务发展带来的巨大推动作用,这就是我的观点。

编者按:

UST是领先的IT服务商,已经帮助超过100家以上的《财富》500强企业进行战略规划、管理和实施相关业务。在中国市场正快速增长,众多企业都谋求更快速的发展和对外的业务扩张的特殊时期,UST组织举办此次峰会,让众多企业对IT的战略价值以及IT共享服务有了全新的认识,也为国内企业应对市场剧变、实现长远发展指明了方向。


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