在经历了“降频门”事件之后,苹果将iPhone 电池更换价格降至218 元。大幅降价让众多用户涌进线下门店更换电池,于是,苹果尴尬地发现,他们人手不够了……
不堪重负下,苹果的更换电池效率异常低下。今年二月份时,平均等待更换电池的时间是 3 ~ 4.5 周,而需要检查的设备的平均等待时间超过一周。综合起来,差不多1-1.5个月才能换上电池。
苹果内部人员透露,他们尝试将其它店面的苹果员工调到直营店以支援工作,同时增加每个店分配的劳动时间。尽管如此,劳动力缺口仍然入不敷出。
有消息称,苹果可能考虑雇佣第三方承包商来为用户更换电池。苹果为直营店雇佣第三方承包商并非新鲜事,以色列的信息安全公司Cellebrite就是苹果的长期合作伙伴,他们的员工长期驻店,为苹果用户提供数据迁移服务。
在iOS 11.3的更新之后,除了增加了电池管理功能,还对第三方维修渠道造成了毁灭性打击——iOS 11.3不识别第三方渠道更换的电池了。因此官方更换电池成为了iPhone用户的刚需。即便引入了第三方承包商,2018年对于苹果线下门店来说依旧是艰难的一年。希望苹果对得起高昂的电池价格和iOS 11.3的更新,不让用户更多等待。
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