4月3日消息，现在手机等产品OTA算是司空见惯了，而一些智能产品，比如家电，也会依赖OTA来实现功能上的一些更新。但显然，并不是每一次OTA都是百分百有把握的，比如最近三星的Bespoke AI系列洗烘一体机，在更新之后，就出了功能无法使用的情况。

据多名Bespoke用户反映，收到更新提示并安装后，设备显示屏上原本位于“更多程序”页面的洗涤选项全部消失，界面变为一片空白，用户因此失去了启动洗涤功能的途径。 受影响的产品涵盖三星Bespoke AI独立洗衣机及Bespoke AI Ventless洗烘一体机。此外，还有用户反映，2026年3月推送的另一次更新悄然将手动定时烘干选项替换为AI感应烘干模式，导致部分衣物烘干后仍然潮湿。

部分用户通过切换显示主题找到了临时解决办法，另有用户在对设备进行两次恢复出厂设置后才勉强恢复了洗涤功能。 但是，三星并未公开发布Tizen固件，用户无法自行回滚至此前版本。在三星用户论坛，版主建议用户将设备断电5分钟并长按电源键20秒进行硬重置，但各用户的实际效果差异悬殊，有人重置后功能恢复正常，也有人断电整整一天后毫无改善。

对此，有用户直接发问能否将固件回滚至旧版本，但三星方面的回应并未正面解答，仅建议用户联系技术人员上门检查控制面板。

值得注意的是，此次出现故障的Bespoke AI洗烘一体机售价约为2000美元，属于三星高端家电产品线。随着越来越多家电品牌推出联网智能产品，此类软件更新引发功能异常的风险也在持续上升，这一事件再度引发业界对智能家电是否应支持版本回滚、避免强制更新的讨论。

目前三星已知晓相关反馈，但截至发稿尚未发布正式声明，也未明确给出修复固件的发布时间表，我们也将持续关注事件后续。