这几年AI发展特别快，慢慢渗透到了各行各业，办公、工厂制造、汽车、医疗全都在做智能化升级，这已经是大趋势。而在今年的WAIC 2026展会上，原本看似和AI关联不大的美妆行业，也亮出了自己的智能化升级成果。

作为全球最大的美妆集团之一，欧莱雅首次参加世界人工智能大会，并以“‘美’一程，有你有AI”为主题，展示了AI在消费者体验、产品研发、营销创意、供应链以及组织管理等多个环节的应用。

在接受媒体群访时，欧莱雅相关负责人也强调，AI对于美妆行业的影响，远不只是增加几个智能功能，而是正在改变整个企业的增长逻辑。

AI进入美妆，首先改变的是消费者与品牌的连接方式

在“AI探美”展区，欧莱雅展示了多个面向消费者的AI应用。

现场展示的3CE GENBA生成式美容顾问，就是一个比较直观的例子。消费者不再需要翻看大量产品介绍，而是可以直接和AI交流，根据自己的需求获得更适合的产品建议。而PPD专业美发造型魔镜，则通过虚拟体验，让用户在真正做造型前，就能提前看到不同发型、妆容的效果。

从现场体验来看，AI正在让美妆消费变得更加“懂自己”。以前大家买护肤品，基本都是看测评、听导购推荐。但每个人的肤质、护肤需求都不一样，照搬别人的经验很容易买错踩雷。现在有了AI就方便很多，用户只要说出自己的肤质、日常护肤习惯，或是想改善的皮肤问题，AI就能精准匹配、推荐合适的产品，针对性更强。

对于品牌来说，变化同样明显。过去，品牌更多是通过市场调研、销售反馈等方式了解消费者，而AI的加入，让品牌能够更及时地发现消费者需求的变化。

在采访中，欧莱雅中国首席增长官王总提到，AI彻底改变了美妆行业的做生意方式。往后美妆行业不只是比谁家产品好用，更比谁真正懂消费者。品牌得靠新技术，及时调整产品、宣传和服务，贴合大家的真实需求，才能不被市场淘汰。

AI真正的价值，不只是营销，而是重塑研发和供应链

不过，对于欧莱雅来说，AI并不只是消费者端的体验升级。

此次WAIC现场，欧莱雅展示的AI应用并不只停留在消费者体验端，而是进一步进入产品研发和生产环节。比如，Longevity AI Cloud长寿AI云，可以通过AI分析大量生物数据，帮助研发人员探索肌肤衰老机制，为未来护肤产品研发提供更多依据。而Hair Digital Twin头发数字孪生模型，则通过数字模拟还原不同发质特点，帮助研发团队提前预测配方效果，大幅提升产品测试和优化效率。

简单来说，过去很多产品研发需要依赖大量实验验证，而AI正在帮助研发人员提前进行模拟和筛选，提高研发效率。

除了研发端，AI也正在改变内容生产方式。

欧莱雅此次展示的生成式人工智能美妆内容实验室CreAltech，可以帮助品牌团队利用AI进行创意探索，提高内容生产效率。

不过王总也说到了AI的一个短板：如果完全靠AI做内容、没人把控，做出来的东西很容易千篇一律、没有特色。所以欧莱雅并不会让AI替代设计师和创作者，而是把它当成辅助帮手。AI可以帮忙出点子、提供创意方向，但最终敲定风格、把控品牌调性、判断内容能不能打动用户的，还是靠人的审美和专业判断。

AI的用处也不只是做营销、出创意，生产端也帮了大忙。欧莱雅把智能技术用到了工厂生产、产品包装等环节，不用再死板流水线生产，能紧跟市场热度灵活调整，整体生产效率高了很多。

AI转型背后，更重要的是企业组织变化

相比展示单个AI应用，欧莱雅此次参展更值得关注的一点，是它把AI提升到了组织变革层面。

在采访中，欧莱雅方面表示，AI如果只是应用在营销环节，很容易变成一个短期工具，但真正决定企业长期竞争力的，是能否把AI融入整个业务链路。

“营销上的AI应用可能会越来越普遍，但企业真正的护城河，最终还是产品和能力。”

因此，欧莱雅希望把AI能力延伸到研发、供应链、消费者洞察等核心环节。

为了让AI更好地落地用起来，欧莱雅还专门搭建了专属的美妆智能平台，让各个业务部门都能轻松用上大模型的各项能力，同时统一规范数据、安全使用标准，用得更稳妥、更规范。

技术负责人赵总表示，AI时代最大的变化，是企业技术部门的角色正在改变。以前技术团队只负责按需求搭建系统、完成开发工作，被动配合业务；现在需要主动参与到业务创新中，提前吃透真实需求，把更新迭代的AI技术，转化成公司能用、好用的实用工具。未来技术团队不只是帮公司提效，更会借助AI优化自身工作，靠技术真正带动企业发展。

从“会用AI”到“敢用AI”，企业最大的挑战是人

AI落地过程中，技术并不是唯一难题。

欧莱雅认为，员工是否愿意拥抱AI，同样决定企业转型速度。

采访中，欧莱雅方面提到，目前企业内部正在推动员工成为“AI增强型专家”。

他们认为，AI不会简单取代员工，但会改变员工的工作方式。

“AI可能会取代一部分工作，但它更重要的作用，是扩大人的能力边界。”

目前，欧莱雅中国已经开展大量AI培训，帮助员工提升AI使用能力。其中，超过70%的员工参与了AI能力相关测试。

在欧莱雅看来，真正成熟的AI企业，并不是让AI替代人，而是让更多员工能够利用AI完成过去无法完成的事情。

美妆行业的AI竞争，正在从应用走向生态

这次WAIC展会也能明显看出，AI不再是只用来参展炫技的新技术，已经实实在在落地到各行各业。对欧莱雅来说，想要用好AI、做好产业升级，不靠自己单打独斗，而是会联合各大科技企业、大模型团队一起合作探索，抱团完善AI应用生态。

目前，欧莱雅已经与通义千问、豆包等国内大模型展开合作，同时携手IBM、NVIDIA等科技企业探索AI在美妆领域的更多可能。

在现场，欧莱雅还联合智元创新展示了美妆特别版具身智能机器人“小欧”，探索AI与机器人技术在消费场景中的结合。

从AI试妆，到AI研发，再到AI驱动企业组织变化，欧莱雅正在尝试回答一个问题：

当AI成为基础能力后，美妆行业下一阶段的竞争到底是什么？

答案或许不只是更智能的产品，而是谁能够真正把AI融入企业能力，让技术和人的创造力形成新的协同。

正如欧莱雅方面在采访中提到，未来真正领先的企业，不是被AI改变，而是能够利用AI主动创造新的可能。