10月27日，百融智能在上海举办“百融声动”品牌战略发布会，推出以VoxOne为统一语音智能底座的Voice AI产品体系，并将百服、百盈、百语三条产品线纳入同一品牌框架。与许多强调模型参数的发布会不同，百融这次更想证明的是另一件事：语音AI能否进入企业一线流程，并以可核验的业务结果完成交付。

图：发布会现场，百融智能发布统一语音智能底座 VoxOne

从听懂一句话 到接住一项业务

语音交互看上去很自然，落到企业服务场景却并不简单。用户会打断、改口、沉默，也会通过语速、停顿和情绪表达真实意图；而客服、营销、外勤等工作又要求系统在对话之外完成查询、流转、回写等动作。百融在现场将这套能力概括为三个层次：听懂需求、自然交流、办成业务。

VoxOne承担的是统一底座角色。按百融发布的信息，它面向企业级生产环境，覆盖语音识别、理解、生成与实时交互，并以百服服务企业客服场景、百盈服务营销Agent、百语开放给智能终端与生态伙伴。品牌统一的意义，不只是给产品换一个名字，更在于让不同场景可以复用相近的语音能力、行业知识与交付方法。

图：现场演讲提出，语音既是自然的沟通方式，也是 AI 的复杂课题

企业客户真正关心的是效果如何被交付

在AICC，也就是AI智能联络业务上，百融给出了部分经营与落地数据。公司披露，2026年上半年AICC收入为1.66亿元，同比增长52%；物流、券商、银行、运营商、车险等新场景收入1126万元，同比增长195%。这些数字当然还需要更长的周期验证，但它们至少说明，企业采购Voice AI的关注点正在从“是否能回答问题”，转到“是否能承担稳定、重复、可衡量的工作”。

发布会展示的物流案例很有代表性。针对查件、催件、时效等高频咨询，硅基客服已能承接日均近1.5万通通话，复杂事项则携带服务记录转交人工。券商场景中，百融披露已签约及在途客户达到13家，部分客户在验证后扩大了硅基客服部署规模。对企业而言，能否扩容比一次演示更能说明产品进入了真实流程。

不只做语音功能，更要把结果交给客户

在发布会后的群访中，百融智能CEO张韶峰将AICC的发展定义为一条能力线的延展，而非一次“换赛道”。他表示，百融自2017年起在AI决策业务中积累的语音处理、窄带线路工程、高并发稳定性和合规交付能力，并不局限于金融等单一行业。生成式AI带来的变化，是让这些能力有机会进入物流、券商、航司、保险等更广泛的生产场景。

图：百融智能CEO张韶峰在发布会群访中分享AICC的战略与落地思路

张韶峰认为，语音既是人最自然的沟通方式，也是企业级Agent最难处理的入口之一。真实通话并不总是清晰、规范、按脚本进行，用户的停顿、改口和情绪波动，都会影响系统判断。因此，百融强调VoxOne并非单一功能组件，而是将模型、线路、实时传输与业务接口放在一起的统一底座。

围绕产品和交付，副总裁段莹、首席产品官王伟民提到，品牌统一的目的在于沉淀可复用的能力，而不是让每个场景重新搭建语音技术栈；在从POC走向规模化时，难点则在模型之外的“前99公里”——业务流程梳理、企业系统打通、异常转人工和上线后的持续迭代。AICC业务负责人陈鹏则表示，客户验证后选择扩容，才是产品真正进入核心流程的信号。

图：百语 BR Voice 与 NOVVA 星崽的合作案例，语音交互开始进入陪伴型智能终端

从联络中心走向更广的语音终端

除了传统呼叫中心，百语也承担着更开放的角色。现场展示的AI陪伴玩具、智能穿戴与终端方案，提示了Voice AI的另一条路径：它不只存在于电话线路中，也会进入玩具、设备和个人工作场景。以NOVVA星崽为例，百融希望通过实时语音交互、打断与上下文理解，让陪伴型产品的对话更自然。

不过，终端落地并不等于把一个语音接口装进硬件。嘈杂环境下的拾音、多人说话的区分、端云协同、功耗以及隐私边界，都会决定体验的下限。现场展出的方案板与模组，也让这层“工程化”变得更具体。

图：展区展示的语音 AI 方案板，呈现从模型能力到终端适配的工程链路

热点科技观察

这一轮Voice AI竞争，正在从“声音像不像人”走向“能不能替企业把事做完”。大模型让识别、理解和生成的门槛下降，但真正难的部分仍在模型之外：企业系统是否能接入，流程边界是否清晰，异常情况如何转人工，结果又由谁来验收。

百融提出按结果计费的RaaS模式，并配套FDE团队深入现场梳理流程，本质上是在把AI产品变成持续运营的服务。它的挑战也同样明确：每一个行业的流程、数据与合规要求都不同，复制速度不能只看模型能力，还要看交付成本与客户续约。

从更长的视角看，语音始终是离真实业务最近的一种交互方式。客服、营销和陪伴型终端只是起点。当Voice AI能够稳定地理解、执行并回到业务系统中完成闭环，企业对AI的衡量标准也会更务实：少一些演示，多一些可以被验证的结果。