前略，上周五在魔都徐家汇百脑汇2楼C211购了一外接盒+两块WD硬盘，代理是联强国际。其中一块说仓库没货要从太平洋数码去拿，让后让咱等了不少时间，由于赶时间，别说测试了，差点连型号都没对…… 然后外接盒没给咱螺丝的问题咱也不说了，其中一块之后接到主板上后开机便报警出错（另外一块之前已经用外接盒试了，出问题的这块因为内置用，直到周日买了散热盒回来才接），于是周一便拿去找JS换。结果JS一看那盘就说是摔过的，给咱看，顶盖某角有折痕，边上有点毛……于是JS态度恶劣的说了一大堆，总之就是一句话，不给换。 想想谁没事会去摔硬盘，而且这种折痕……真摔到咱家地板难道还不是地板凹，硬盘能成这样！？ JS只同意送总代修，说12-15个工作日，算一下真这样要到明年才好了，而且谁愿意买个新盘回来就去送修！？JS还强调如果客户直接找总代不如商家去好，这话咱先54。咱表明态度不能接受，然后把盘拿回来先…… 跟态度强硬恶劣的JS吵也好理论也好，基本没啥用，回家直接总代联强国际的网站。然后先记下了以下信息： 附4：中华人民共和国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》相关章节 第十一条：自售出之日起7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》(见附件3)所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 Western Digital 的质保不涵盖在我们收到时包装不当、经过改动或有物理损坏的产品。在接收产品时会对其进行检查。单击以下各链接即可查看有关质保限制的其它示例。’ 然后顺藤摸瓜，搜了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》全文，继续寻记相关信息： “ 第二条
本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》（见附件1）的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件（以下简称微型计算机商品）。
第五条
销售者应当承担以下责任和义务：
四）销售时，应当符合以下要求：
1. 应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；
第二十八条
属下列情况之一的微型计算机商品，不实行三包：
十）因不可抗力造成损坏的。
第二十九条
消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会和其它消费者组织申请调解，有关组织应当积极受理。”
然后总结不利因素：咱买的时候没有注意到盘有物理损伤，但是无论是咱还是JS都不可能承认是自己造成，也就是一个说不清的问题。（虽然咱碰巧能够勉强证明这盘第一天就是这样的——咱买比较贵的小东西有习惯写真，当然对硬盘这种就是随便拍两张，也没注意也没啥特写，勉强可以看到那个角已经有折痕了——不过这种作为举证之类估计有效性比较低。） 因此自然从有利条款着手维权：那便是JS卖出后没有给咱调试过！！ 不过咱最近上班忙，只好辛苦咱老爸代劳处理了，在这里再次谢谢咱老爸~！ 老爸首先还是去找JS要求换，JS的态度还是老样子，咱也猜到是这结果。于是让咱老爸直接去找消协，同时咱联系总代，这是今天中午1点左右的事。 咱拨通WD总代联强国际上海客服电话61209988，直接要求转投诉部门，总台小姐非要询问原因，废了一番口舌给咱接了过去，然后是音乐时间，咱耐心的等到音乐结束也没有等来接电话的人……重播总机，然后跟咱说中午休息，可能没人……然后咱就问了休息到几点，说是一点半，再要来投诉部门的分机号3141。等到一点半超过，咱打到投诉部门，依然没人接，无语……然后打了它们官网上写的客服部门的电话——3100分机。这里倒是有人接，让咱再说了一遍投诉缘由，告诉咱直接找WD客服——8008206682。
打WD，又说了一遍事情经过，结果那边说了很多，总的来说就是说物理损坏这类问题的规定是WD订的，至于总代或者零售商的售后服务或纠纷问题他们不管，只有总代处理不能的技术问题才找他们，他们只是技术支持。咱明白了他的意思也确认了还是应该找总代。于是又打了联强国际的投诉部门，这次总算有人接了，是一位姓沈的先生接的，态度不错，虽然咱说第四遍来龙去脉是难免的了……当然对投诉部门，又是最后打到的，吐的内容是最多的了……最后对方指出如果通过其他法律途径找零售商解决需要很复杂的手续，并告知不需要12-15个工作日维修，方便的话直接拿过去就可以换新的。
这种态度才是应该的说，要是哪天祖国的零售商都能这样就好了，可惜当今绝大部分还都是JS……
这样基本也算是能够解决了，然后联系跑去消协的老爸，貌似刚到那边，既然到那了，咱就建议JS还是要投诉！！
结果消协的说法让咱不知道吐啥好，它们说这种情况它们也不好判断，要通过质量监督局检验后判断才能处理……无语，消协到底站在哪一边的，这就是它们应该做的积极调解么！？这是积极调解还是积极忽悠！？它们就不会从法律上寻找对咱有利的条款么？！（还是咱已经找到的情况下……）
1：买硬盘（其他硬件也是），无论装机还是零售，都要先检查外观有无物理损伤。要让JS调试，省得买回去发现有问题再来找（回头商家肯定54你，当然你也可以54这条留作投诉商家的借口，当然不嫌麻烦的话……）
3：联强国际这个代理商虽然客服忽悠的厉害，不过受理投诉的部门态度还是可以的，如果是JS的问题导致的纠纷应该会比较妥善的处理吧。如果买到它们代理的东西又碰巧和JS发生纠纷JS不肯妥善解决的，不妨直接找联强国际，记得找投诉部门，其他都是忽悠部门。
4：对本来报以众望的消协，咱还是对其万分无语，还是那句话，有机会投诉消协…… | 
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，，，我帮你去百脑汇投诉，估计效果会更好。。。。我们和WD里的人关系也还可以，这个问题，估计还是出在JS方面
