“跑网约车七八年了，这次平台‘雷锋’们面对面地帮我解决了问题，为你们的专业和效率点赞！”3月5日，在“学雷锋精神，聚奋进合力”享道出行学雷锋志愿服务活动现场，享道出行网约车司机刘师傅表示。

践行雷锋精神，凝聚一线力量。3月5日，“学雷锋精神，聚奋进合力”享道出行第四党支部学雷锋志愿服务活动走进上海安吉、福劝、腾电等6家合作租赁公司，深入一线司机群体开展“现场办公”，与司机师傅们面对面交流，现场解决他们在工作中遇到的实际问题和收集相关意见建议，做好司机“娘家人”，借此贴近性地开展“学雷锋”活动，创新驱动新质生产力培育。

在“现场办公”中，来自享道出行运力、运营、用户等多部门的党员志愿者们或两两一组，“一对一”地深度访谈到场司机师傅，或组织座谈会，大家围坐一桌畅所欲言。现场，志愿者们对大家普遍关心的派单规则、附加费添加、判责申诉及活动奖励等日常运营问题分别进行了详细采访并记录，可以当场解决的，马上予以办理；对于需核查回溯的如判责问题，也详细记录带回，承诺24小时予以反馈。

安吉汽车租赁公司的吴师傅是一位20多年的老司机了，2018年便开始跑享道网约车。他建议平台在扩大规模的同时，也要坚持抓服务质量，做好品牌口碑，如“专车以上车型不能减少‘神访’，我们要维护好享道出行的品质口碑。”

腾电汽车租赁公司的周师傅是一位7座商务车司机，他反映的场站停车费附加费问题也得到了其他司机师傅的响应。对此，相关工作人员详细解释说明了目前平台相关规则政策情况，并和大家探讨了可行性解决方案。此外，周师傅还对预约单、顺路单等产品功能设计提出了细分场景需求，工作人员也均做好了需求记录，承诺带回反馈。

据享道出行此次活动负责人介绍，通过这样的“现场办公”，享道出行可以更广泛直接地收集司机意见与建议，旨在建立更加完善的诉求闭环解决机制，为司机师傅们提供更加贴心、高效的服务，当好他们的“娘家人”。作为高品质出行的网约车平台，享道出行始终遵循以人为本的理念，将司机群体视为企业的核心竞争力，通过深入一线的关怀和持续优化的服务措施，确保每位司机都能享受到公平、公正、高效的工作环境，为乘客提供更加优质、专业的出行服务。

享道出行对司机的关爱还切实地体现在日常运营和具体行动中。2018年公司成立之初，享道出行在行业内率先提出“司乘平等”理念，通过“司享家计划”深入了解司机的需求和期望，持续优化服务流程，在日常生活关怀、工作体验提升、职业发展支持三方面，提升司机的获得感、归属感和幸福感。

同时，享道出行还致力于通过科技手段为司机师傅们创造更好的工作环境，提升运营效率。通过不断迭代升级派单系统，并引入智能技术，实现精准、高效的路线规划，从而优化了司机的接单体验，提高接单效率和订单转化率。这一系列举措使享道出行主力司机每小时综合收入提升30%以上。

春风三月，雷锋精神暖人心！享道出行将继续践行雷锋精神，将司机关爱做到实处，营造和谐共赢的司乘新生态，同时积极承担社会责任，为网约车行业的发展注入更多活力。